1.品牌效应
美丽妈妈是中国一家专业产后恢复代理机构,无论是企业的规模还是企业素质都名列全国首位。几年来,美丽妈妈投入的广告费累计超过2000万元,在同行业中已经成为公认的品牌。目前全国有近百家店的规模,目前门店遍及15个省市。
2、系列产品资源:
美丽妈妈研发、生产的产后恢复系列产品包括二十多个品种,分客装、院装两类,包装精美,质量上乘,效果显著。产品的品种数量还在逐步增加,质量也在不断提高。
3、优质的技术:
美丽妈妈拥有一支高学历、高水准的技术团队,经多年的反复锤炼,形成了一套自己的专业的技术体系。从服务操作流程,到手法的应用,到仪器的选择操作,都做到严紧规范。技术部成立以来,一直关注、选择和运用世界同行业的优秀科技成果。
4、完善的培训体系:
美丽妈妈倾力塑造高素质的专业精英,建立了完善的培训及考核体系。针对管理运营、销售、技术、服务等各方面遍写了完整的培训教材,制订培训制度和考核制度,禁止未培训或培训不合格的员工上岗。通过几年的不断努力,美丽妈妈门的店员工无论在技术运用、手法操作、销售策略、服务礼仪、客源开发等各个方面都达到了较高的水平。
5、完善的物流配送系统:
总部目前建立了北京和上海两个物流配送中心,面向全国,实行一站式供货。这个还在不断完善的高效物流平台,已经能够保障产品以更快速度到达各加盟店地点。
美丽妈妈的创始人汪青春,既没作过美容美体,也没接触过健康产业,是个地地道道的“外行”。1983毕业于兰州大学经济系。 5年新华社记者的经历,让他有机会走遍中国所有省区的山川大地。1990年他辞职出国,在德国一呆就是八年。他像出笼的鸟一样,带者极大的热情和好奇,开始了一次环球旅行,走遍所有发达国家。
1994年,他在德国南部小城乌尔姆市的火车站旁开了一家中国餐馆。有一天,他在自己开设的餐馆里偶然遇到了一个中学同学。她嫁给了德国一名医生,就住在附近的一个小镇。当时这位同学以怀有身孕,不久就住院生产了。按照中国的习俗,汪青春约了几个中国人,准备“满月”时登门探望。让他不解的是,还没有等到“满月”,这个老同学就抱者孩子,跟着老公来餐馆就餐了。
她告诉汪青春,在德国根本就没有‘坐月子’的概念,也没有“坐月子”期间不下床、不出门、不见人、不运动、不着水、不着风等禁忌,出院后就该吃啥吃啥,该干啥干啥。她的老公是名医生,对中国人传统的坐月子习俗也有不少了解和认识,他说:“这些习惯,多数没有科学依据,有些反而不利于产妇健康,而产后健康恢复不好将会带来各种后遗症,影响人的一生。
从一个想法到一家门店
1998年汪青春回国,准备在北京成立一个咨询机构,为产后妇女提供健康恢复的咨询和辅导。十几个在京同学听说他的打算后,一致“笑”他:“出国八年不了解中国人了。中国人还没有向咨询付费的习惯,这是中国妇联要干的事,你干只能赔钱。”他思索再三,确实找不到可行的盈利方式,只好放弃原来的想法。此后,他办过展览,搞过新材料,也一度生产过纯净水,但这一切都没有让他品尝到成功的喜悦。直到2004年,一个偶然的机会让他再次将精力转向了以前的设想。
这年,汪青春成为了一名孩子的父亲,妻子想祛除妊娠纹,让他陪着去了亚运村的一家美容美体店。店员告诉他们,做妊娠纹一个项目需要5000元。汪青春在这家店的项目价格单上发现,其中很多项目都是针对产后妇女的,如妊娠线修复,手术疤痕修复,产后瘦身等。这一发现,不禁让他眼前一亮,在德国时的设想有了盈利模式!他决定,借鉴美容美体的运作方式,开办产后恢复中心!
对这个项目妻子的热情更高,不几天就去“抄”来了 “服务流程”, 租好了店面,还“挖”来了店长。2004年金秋十月,在他们夫妻二人的积极操办下,中国一家产后恢复中心在北京崇文门开张了!随后,他给这个门店起了一个符合中国人心理的名字:“美丽妈妈”,并注册了商标。
从北京发展到全国
“产后无痕——健康美丽自信”的产后恢复广告一出现在报刊,立即引起很多产后妇女的极大兴趣,门店终日顾客盈门,营业额不断上升。几个月以后,2005年一开春,便有人提出要加盟。当时汪青春对此也毫无准备,无奈要求加盟者是自家门店顾客,要求恳切,他只得答应下来。
当时他没有任何宣传材料,也没有象样的标准合同。好在顾客看上的是生意好,也不在意这些,双方现拟了一份简单的合同,便马上签字执行:甲方付款8万元人民币;乙方给甲方开一家和崇文门产后恢复中心一样的门店。租房、装修、购买仪器及产品、招聘、培训,汪青春夫妻二人忙活了半个月,一家加盟店顺利开张了。
到产后恢复中心来接受服务的大多是知识女性,并且家庭富裕,有着超强的消费能力。她们听说有顾客开了加盟店,生意还不错,于是纷纷要求加盟。好在夫妻二人有了经验,风风火火地操劳了大半年,到了2005年底美丽妈妈的品牌加盟店达15家,直营店增开到6家。
与此同时,在北京其他品牌的产后恢复中心也开始出现,并渐渐多了起来。
2007年初,汪青春携80万元资金只身来到上海,两个月后4家美丽妈妈产后恢复中心几乎同时出现在浦江两岸。从开张之日起,这4家店便日日顾客不断,生意兴隆程度远远过于北京。
汪青春借着一炮打响上海滩的有利时机,将公司总部迁往上海,立即组建高素质的运营管理团队,开始进行品牌、制度、标准化、规范化建设,并有计划地开始全国加盟。到目前,“美丽妈妈”直营店和加盟店总数遍布全国大中城市。
从美容美体到健康管理
兴隆的生意背后往往隐藏着危机,多次创业失败的教训让汪青春对这种危机特别敏感。他清楚地知道他的企业是从美容行业发展而来的,美容行业普遍存在的人员素质低、技术水平低、服务不规范、效果不明显、成单靠“忽悠”等问题同样存在于他的企业。并且,他认为产后恢复不仅要恢复美丽身材,更重要的是恢复健康,而恢复健康则要求他的企业员工专业素质的全面提升。这些问题解决不好,产后恢复行业的就是空中楼阁,就不可能长久健康发展,眼下再兴旺也是暂时的。
汪青春把提高员工素质作为解决这些问题的突破口。在他的指挥下,公司广泛搜索人才,并聘请中医药大学教师为新员工进行专业培训。同时加强在职员工的培训,考核不合格的坚决淘汰。经过几年的调整,美丽妈妈的门店经理90%都有本科学历,每个门店都配备1-2名有中医资质的健康顾问,服务水平、服务质量明显上了一个新台阶,不管是顾客还是同业竞争对手无不对美丽妈妈翘首称赞。
在此基础上,汪青春接受专家建议,给美丽妈妈产后恢复中心重新定位——产后健康管理。也就是把西方健康管理的理念贯彻到产后恢复,从科学和健康的角度出发,为新妈妈建立健康档案,并通过检查、跟踪、干预、解决等几大步骤,塑造因健康而美丽的女人。这意味着目标更高了,要求也更高了。他说:“只有这样升级,再升级,我们的企业,产后恢复行业才有前途,我们必须在较短的时间内实现这个转变。”
到2009年,美丽妈妈的门店彻底告别了过去,以健康管理的新形象展现在新妈妈们面前。新的产业、新的模式,没有样板、没有标准,一切都要靠自己一点一点摸索、总结。几年来,美丽妈妈一直顽强地一步步行进在这个行业的前头。