原标题：百V经销商仍然失联
聚信美百V厨柜专卖店已经人去楼空
涉及53个问题订单的百V厨柜经销商失联事件，经重庆晨报美家周刊上周报道之后，引起市民广泛关注。截至记者发稿时，继上周7个订单客户得到所在商场聚信美的先行赔付后，剩下的46个问题订单中有38个厂家正陆续解决，另外7个订单是经销商代售的其他品牌商品，百V厨柜表示只能协助联系解决。
百V厨柜经销商廖某无疑是解决整个事件的关键人物，但自重庆晨报记者23日与其通话后，其电话就再也无法接通。无论是聚信美商场方面，还是百V重庆售后服务工作小组都不能联系到廖某。
据负责百V厨柜善后工作的张小龙介绍，经过他们一周时间的回访和整理，共统计核实有问题的订单53个，除开聚信美已经先行赔付的7个需要退款，还有23个订单存在售后服务问题、15个配件不齐、7个订单属于购买了百V厨柜之外的产品、1个交了500元定金。
张小龙表示，作为厂方，他们只处理产品质量、配件不齐等售后服务的38个问题订单。其中23个主要涉及螺丝松动等小问题的订单，工作小组已立即修整，当场解决了问题。而另外15个配件不齐、安装过程中部件损坏等问题，工作小组已经进行了详细记录并上报工厂，对相应部件进行再生产，预计在10天左右的时间内进行送货安装。消费者李建军告诉记者，对厂家处理意见，他比较满意。
仍有7个问题订单难解决
在卖场、厂家联手解决问题订单的过程中，发现有7个订单是在廖某处购买的非百V厨柜的产品，如酒柜、台面等。张小龙表示，这些产品，都是经销商的其他合作商家提供的，不在百V厂方的服务范围，厂方只能帮助消费者联系经销商廖某进行处理。
消费者刘英就是在聚信美百V厨柜专卖店购买的厨柜、衣柜和酒柜，但送来的产品却问题不少，衣柜门板、柜体板都缺件。从5月开始，刘英就未能联系上廖某。7月17日，百V工作小组到达重庆，核实刘英订单情况后，张小龙表示将对刘英的衣柜、酒柜问题部分负责，在10天左右为其补足门板、柜体板，并上门安装，但对于厨柜台面破损问题，厂家则不负责，只能帮她联系经销商。据记者了解，跟刘英有类似遭遇的其他6位消费者，除了购买百V厨柜、衣柜产品之外，还购买了烟机、灶具等产品。
重庆橱柜协会秘书长袁建明表示，一般情况下品牌厨柜台面、五金等配套商都是厂方指定，以保障厨柜质量。而百V厨柜这种允许经销商自找台面配套商的做法，在管理上存在一定问题，容易因质量问题出现纠纷。如果经销商与厂方有协议，经销商自行配套产品的质量和售后服务，就由约定的责任方解决。
聚信美将采取司法措施维权
聚信美总经理梁斌表示，他们目前正在搜集并完善证据资料，将通过司法途径维护消费者和卖场的权益。事实上，聚信美也是该事件的受害者之一。梁斌介绍，除了聚信美替百V先行赔付给消费者的81900元之外，廖某还欠下聚信美店面租金、物业费等费用近5万元。
6月18日，聚信美家居世纪城曾以书面通知的形式，向廖某及其子住所地址发送终止合作的通知书，限期3日内与聚信美联系并协商解决消费者售后服务问题及商场租金、物业费缴纳等问题，但廖某及其子一直没有任何回应。
7月22日，聚信美召开“关于百V厨柜售后问题处理新闻发布会”，在尽快为消费者解决问题的同时，希望通过媒体告知廖某，促其尽快露面解决问题。但新闻发布会过去一周，廖某依然失联。同时，聚信美商场内廖某名下的百V厨柜专卖店也一直处于停业状态。
