【中华地板网】2017年12月-2018年2月，记者调查人员以消费者的身份，对15家地板品牌的官网、微信、天猫渠道进行调查，并在北京、上海、广州、深圳、佛山实地走访了这15家地板品牌的线下门店，进行了一轮地板行业“O2O体验”。
在本次调查中，生活家地板以91分的成绩夺冠，大自然地板和贝尔地板以89分并排第二。从整体来看，地板行业离新零售还存在一段距离，大部分企业官网、微信渠道服务建设，尤其是咨询回复情况不佳，线上线下产品不同款，成为地板行业O2O硬伤。
(说明：以上得分排名仅针对本次调查，综合得分由线上+线下成绩相加，了解具体评分规则)
线上服务：60%微信无回复
新零售概念风靡传统行业，线上线下的融合趋势也已经成为共识。对于注重消费体验的地板行业，从线上能否获得线下门店信息及购买指引?
调查人员选取了官网、微信、天猫3个渠道进行调查，只有安信、菲林格尔、书香门地、圣象这4个品牌在3个渠道都能直接查询到门店信息。
15家地板品牌中，11家品牌可以从官网直接获取门店信息，8家品牌可以从微信直接获取门店信息，9家品牌可以从天猫页面直接获取门店信息，天猫旗舰店大部分的门店信息是在门店特权定金页面。
咨询客服的情况也不是很理想。调查人员在官网、微信和天猫进行咨询，询问门店地址、线上产品与线下产品是否同款等问题，只有大自然、必美、安信3个线上渠道都可以在1小时内提供详细的信息指引。
天猫的回复情况最佳，除了富林地板天猫店升级，大部分地板品牌的天猫客服，都能做到秒回信息，并在10分钟之内回复有效信息。但是，调查人员也有遇到懵的客服：在天猫页面明明就有门店信息，客服却说不能提供实体店的地址和联系方式。