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康洁现场封样送检应对质检危机

康洁橱柜 

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0在北京著名橱柜品牌“康洁”被曝“甲醛释放量超标”8天之后,康洁集成家居3月6日在其大兴总部召开“康洁诚信危机下的客户见证”现场会,现场对消费者要求送检的产品样品进行封装,在公证处的全程监督下送到权威质检机构进行检测,以摆脱检测“不合格”事件带来的危机。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0记者在现场看到,消费者拆下来的门板等样品被编上号、写上客户的名字,在北京市公证处两名公证员的监督下一一登记之后,工作人员现场进行封装。康洁集成家居董事长王占府穿着一套灰白色套装迎接消费者和媒体,并表示康洁的产品经得起检验,“否则不会这么大张旗鼓地开现场会”。对于媒体的垂询,他一如既往地带着自信的笑容给以回答,全然没有深陷危机之中的沮丧之情。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0记者注意到,前来送样品的消费者有上世纪90年代就用康洁产品的老用户,也有春节刚安装上康洁橱柜的新用户。一位替儿子来送检样品的消费者当场对王占府表示,康洁的服务确实非同一般,仅凭一个电话就可以让服务人员“招之即来”,安装过程中,对于用户提出的挪动煤气管道、水表位置等要求,康洁方面都给予满足,直到用户满意为止。之所以此次来送检,是想体验一下康洁的产品是否真像它宣传的那样没有质量问题。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0前来送样要求检测的消费者普遍反映,对于康洁在质检危机中积极应对的做法表示赞同,尤其是面临危机仍对消费者做出“不满意就退货”、免费检测等承诺,让人们看到了康洁的自信和诚意。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0但康洁质检风波仍有很多疑问难以解释。比如在2月26日的新闻发布会上,董事长王占府公开表示北京市质监局对康洁产品抽检不合格的理由是工作人员误把以前生产的不合格库存产品送检,而北京市质监局发表声明称康洁的说法与事实不符,质监局是从成品库中抽取的样品、康洁对检测不合格的结论给予了签字确认之后,康洁又发表致歉声明认可质监局的说法,等于自己否定了自己,这种前后矛盾如何解释?另外,直至今日,康洁仍没有对北京市质监局抽检康洁产品不合格给出一个新的合理理由,北京市质监局说你不合格,你却要通过公证的方式送检证明合格,这是不是在跟质监局唱反调?看来,康洁质检事件越来越变得扑朔迷离,远没有到画句号的时候。

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