针对北京市质量技术监督局2月25日公布的康洁橱柜一款地柜甲醛释放超标的结果，康洁橱柜在24小时内做出积极回应，2月26日紧急发表一封致消费者的公开信，做出包括免费检测、退货补偿、交纳保证金等三项措施。并向居然之家支付1000万元的保证金。
新闻发布会上，康洁公司发布了致消费者公开信。该公开信称：康洁公司采取如下措施继续履行服务承诺：“不满意就退货”，执行5年包修，10年使用品质保证；凡2006年购买的公司产品，客户如有怀疑，康洁公司提供免费检测，如发现甲醛超标，公司承诺“无条件退货”，并给予补偿；主动交给居然之家1000万元保证金作为承诺保证。
谈到此事件，康洁董事长王占府表示：“针对出现的问题我们并不逃避，主动接受各新闻媒体和广大消费者的监督。”同时王占府解释此次向居然之家支付1000万元的保证金是对康洁
质量品质的承诺和保证，他深信康洁品牌是经得起考验的。
居然之家总经理汪林朋认为此次康洁被曝光事件“令人意外”，康洁是一个质量和服务可以信赖的品牌，居然之家作为销售商对产品的质量有连带责任。如果查出有问题，居然之家愿意先行赔付。
据康洁公司最新消息，截至2月28日中午，投诉热线共接到咨询电话73个，其中要求康洁统一送检的57个，客户要求自己找检测单位的3个，11个客户在得到答复之后表示理解，退单1个，退货1个。
2月27日下午，笔者拨通了康洁对外公布的投诉热线，热线接待人员表示，康洁公司将统一于3月4日农历元宵节后（3月5日后检测站正式上班），将客户要求进行检测的样品统一送至为本次市质监局抽检出具不合格报告的北京市木材家具质量监督检验站进行检测（地址：丰台区大红门西路4号），检测的项目为板材的
释放量，检测的费用将由康洁公司支付。消费者也可以直接将样品送到其他国家认证的检测中心检测。
北京市木材家具质量监督检验站站长罗?说，目前做板材和家具甲醛检测的费用是一个样品500元，检测报告在3天到一周内出具。罗?还提醒消费者要正确选择检测机构，以免造成经济损失。检测实验是破坏性检测，有可能造成样品损毁，无法第二次检测。
中国消费者协会消费指导部副主任张德志介绍，按照《产品质量法》，省级以上授权的检测机构出具的检测报告才能作为仲裁检验依据，目前市场上还有相当一部分检测机构没有经过国家认证和授权。提醒消费者具有“CAL”标志的检测报告才能作为仲裁检验依据。他提醒消费者，要正确选择检测机构，以免重复检测造成不必要的经济损失。
据悉，北京市共有80多家机构是既通过国家授权，又是通过计量认证的检测机构，消费者可以在北京市质量技监网站上进行查询。
已经安装的橱柜如何检测，检测是否将损坏橱柜本身？康洁公司董事长王占府表示：公司所有橱柜都有抽屉，抽屉的侧面都有开关，可以拿下来做送检样品，不会损坏橱柜本身。