今天晚上，中央电视台二套节目将首次播出康洁集成家居的品牌广告，其主打广告语是：不满意就退货。
颇有戏剧性的是，康洁这个敢做出“不满意就退货”承诺的强势家居品牌，在新年刚过就陷入“质检门”，成为2007年品牌危机第一案的主角。
2月25日，农历正月初八，广大人民群众春节后上班的第一天，刚刚结束与家人一道在南方的“神仙逍遥游”的北京橱柜大鳄——康洁集成家居董事长王占府一大早获悉，自己一手打造的品牌“康洁”即将成为负面报道的主体：在当天上午北京市质监局发给各大新闻媒体的新闻通稿中，“康洁”赫然位于16个不合格品牌的名单里！
意识到当天下午的晚报和第二天的各类都市报都将以“康洁”为标题曝光的王占府迅速反应，在24小时之内即以新闻发布会的形式对“甲醛释放量超标”的抽检结果进行回应，上演了一场迅雷不及掩耳之势的品牌公关行动，在重申“不满意就退货、五年包修、十年使用品质保证”三大承诺的同时，现场拿出1000万元支票交给率先推出“先行赔付”举措的居然之家总经理汪林朋手中，以向消费者表明对康洁产品品质的信心。
对品质如此自信的康洁竟在春节后第一天陷入“质检门”，到底谁是“罪魁祸首”？
康洁陷入07首个品牌危机
2006年“3·15”揭出的“欧典总部门”事件至今阴魂未散，2007年“3·15”前夕的紧张气氛已经开始在北京的大雾中悄悄积淀：北京家居行业著名品牌康洁集成家居一夜之间成了“质检门”的主角！
春节长假刚过，在各大新闻媒体新闻短缺的上班第一天，北京市质量技术监督局的一篇新闻通稿，注定了康洁不幸成为2007年遭遇危机的首个家居品牌。
“康洁被曝甲醛释放量超标！”这是2月26日－27日北京各大新闻媒体刊发的重要新闻之一。报道称，惹祸的是一款北京康洁集成家居有限公司２００６年１０月４日生产的规格为“６００×６００×８４５ｍｍ”的地柜。大部分报道只有简单的一句话，并没有进一步叙述甲醛释放量超标额度，实际上，这款被曝光的产品甲醛释放量与国家标准仅有一小点儿差距，但“康洁”二字与“不合格”联系在一起，而且报道大多把“康洁”放到了标题上，一场危机已经不可避免地降临到康洁身上。
危机来临之时，康洁董事长王占府刚刚结束“神仙般逍遥”的南方假日游，正雄心勃勃地准备年后在家居市场大干一场，把康洁品牌从北京继续推向全国各地。
据康洁公司主动提供的统计数据，截止到2月28日上午11时记者截稿时，“质检风波”引发了73个消费者咨询电话，要求康洁提供检测的57个，自己检测的1个，认为康洁产品没有问题的11个，退单1个，退货1个。
库存样品是“罪魁祸首”
很少有哪个品牌像康洁那样在危机面前表现镇定而迅速。在获知即将被曝光的当天，康洁已通过多个渠道通知记者第二天要召开新闻发布会，对于产品抽检不合格进行说明。
2月27日，在大部分媒体对康洁进行曝光的当天下午，康洁在居然之家世纪金源店康洁专柜举行新闻发布会，与会者大多为可能对此事件进行深度报道的各路家居记者。康洁董事长王占府以极其平静而舒缓的语气向大家通报整个事件的来龙去脉，对产品抽检不合格的原因做出如下解释：质监局所公布检测的地柜并不是从生产线上抽检下来的，而是从往年不合格的库存样品中拿去抽检的，是我们工作中失误自己造成的，所以其检测产品并不是我们直接卖给客户的产品。
按照王占府的说法，由于北京市质监局抽检的产品是库存品，是过去为了节省成本而用没严格控制环保指标的板材做的样品，因此肯定是不合格的，与目前市场上销售的产品根本不能画等号。“当时质检部门到我们位于大兴的总部要求在半个小时之内提供一件样品供检测，由于康洁产品都在河北生产，大兴只有库房，我们负责接待的工作人员认为康洁产品过去多次送检，从来没有不合格的情况，所以就随便从库房里取了一件交给质检人员，想不到这一件偏偏是以前为了省钱做的样品，从而铸成大错。”王占府表示，这个事件完全是康洁内部管理不善造成了，将给康洁下一步规范管理敲响警钟。
千万元保证金为质量“保险”
既然是库存样品惹出质检风波，市场上销售的产品绝无质量问题。为表示对康洁产品的信心，康洁董事长王占府在新闻发布会上做出惊人之举：现场交给居然之家总经理汪林朋1000万元的支票做质量保证金，如果康洁2006年以来的产品有质量问题，居然之家可以代其“先行赔付”。
居然之家是倡导“先行赔付”服务的鼻祖。康洁在北京拥有11家专卖店，其中在居然之家的4个店中各有一家。“居然之家绝不允许有质量问题的产品进店，我们对康洁的产品质量充满信心。”居然之家总经理汪林朋亲自出面为康洁撑腰，为康洁产品质量上了“双保险”。
随后，康洁公司向各大建材城和消费者发出公开信，重申了康洁的三项服务承诺：一是不满意就退货；二是产品实行五年包修；三是提供十年使用品质保证。
从2006年开始，康洁全面升级产品生产工艺，公开打出“不满意就退货”的承诺，成为橱柜行业的全新服务标准，推动了橱柜行业的洗牌。王占府公开宣称：“凡2006年购买我公司产品的客户，如果怀疑产品质量有问题，康洁愿意提供免费检测，如发现甲酫释放量超标，康洁承诺无条件退货，并给予补偿。橱柜的抽屉、门板都可以拆下来，作为检测部件，无需破坏整套橱柜。”王占府说，为确保公正和权威，他们希望消费者到北京市质监局对康洁抽检的单位去进行检测，即位于丰台区大红门西路4号的北京市木材家具质量监督检验站。