东鹏瓷砖长沙总经理谭国军：质量掌舵品牌 品牌掌控市场
2017年，这又是特别的一年！房市限购政策的出台，明显影响到处于房地产下游行业的家居建材业，原本人人争抢的市场蛋糕在逐步缩小，家居建材公司的销售情况大多呈现走低状态。而当问及东鹏瓷砖长沙地区总经理谭国军的销售情况时，他却表示：“今年1-9月东鹏瓷砖的销售额同比去年增加30%”。为什么市场越是处于这样紧张的状态时，东鹏瓷砖就越有冲劲？一个品牌在市场要做大做强，除了自身品质要过硬，竞争对手是否强大、市场是否竞争激烈也同样影响一个品牌的成长！如今家居建材行业海量式铺展线下店面者有之、固守本土者有之，东鹏瓷砖要面对这些实力都不容小觑的对手，品牌服务、营销创新等都缺一不可。谭国军表示：他很庆幸当初选择并进入了家居建材行业，这是一个风光无限的行业，是一个值得为之拼搏、创造，来展示才能的地方。
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大力开展线下门店，发展东鹏模式 东鹏瓷砖目前在长沙共开设20多家专卖店，分散在城北、城南、城西、城东区域，其中有传统建材市场门店，也有专业家居建材卖场门店，分布在马王堆、金桥国际、喜盈门、旺德福、万家丽、郁金香、湾田国际、红星美凯龙、居然之家等家居建材卖场，几乎长沙所有专业的家居建材市场都有布局。谈及此事，谭国军表示：“目前线下实体店的开设能做到像我们东鹏瓷砖品牌这样的，在长沙来说，很少！”要所有的店面都保持盈利的状态，这并不是一味地投资开店就可以获得的成就，首先需要品牌的影响力足够强，开设的所有线下门店要有良好的接待能力，让消费者满意了才会买账，而且后台的服务能力更是一个瓷砖品牌的重中之重，东鹏瓷砖推出的“TCS阳光天使服务”已深得长沙消费者的认可和肯定。 问及谭国军，认为东鹏瓷砖目前在消费者心中是怎么样一个位置时，他说道：“对于东鹏瓷砖在行业内的影响力，我们是非常有自信的。”一方面来说，消费者信任东鹏瓷砖品质；另一方面，一直有行业内的装饰大包公司找到东鹏瓷砖，洽谈合作事宜，但很多都无疾而终，因为东鹏瓷砖不愿意为了配合对方的低价而降低产品的质量。瓷砖行业并不像很多消费者理解的那样，价格是“狮子大开口”、是“爆利产品”，谭国军说道：“一分价钱一分货，我们的产品，绝不会是偷工减料、滥竽充数制作出来的。” 东鹏瓷砖坚持自己的市场定位，也同样清楚自己之于消费者的魅力在哪一处，但目前的这些成果依然不够。谭国军说道：“环保、交通运输、人力成本等费用大幅度增强，我们会慢慢转移重心，在长沙县、浏阳市等乡镇铺设店面，以城市辐射乡镇，近距离的服务选择东鹏瓷砖的客户。”
不发动行业战，也不惧怕行业战 家居建材市场竞争一直非常激烈，行业的专业性门槛使得普通消费者很难去发现哪家品牌有什么区别，应对这种情况，品牌需要做的，即是扩大自身在消费者面前的知名度，有了知名度以后，凭借品质获得美誉度。东鹏瓷砖创始于1972年，至今已有45年历史，依托于长期沉淀的品牌影响力，以及基于地域文化在长沙本土所做的全面布控，东鹏瓷砖在消费者心中已经有了一个不可替代的重要地位。谭国军介绍道：“从传统的户外广告、小区的点对点投放到明星代言、央视广告投放，我们都有考虑，包括和装修公司及设计师们的合作，都尽可能地让消费者了解我们的品牌，更好服务大众。”东鹏瓷砖一直是行业的领头羊，运营者需要做的只是让大众更好地去了解产品，比如东鹏新近推出的原石系列更是行业创新产品，不止增强了瓷砖耐磨度，防滑性能也比以往行业产品增强30%。在品质先行的状况下，就算其他公司为竞争大打价格战，东鹏也不惧于此，谭国军说道：“瓷砖一直是消费者装修房子的硬性需求，大多数情况下，业主并不是购买一款瓷砖铺贴后发现质量不好还能重新再换，消费者由于专业限制或被人误导，无意中购买一款品质不佳的瓷砖，使用后却发现不尽如人意（比如表面容易磨花、渗污等），而大部分的消费者体验过东鹏的产品觉得满意后，自然会主动传播并推荐我们的品牌，包括业界装修设计师和铺砖师傅的认可，目前很多案例都是设计师和铺砖师傅推荐业主使用东鹏瓷砖。” 所以，东鹏在此方面有足够的竞争力，不惧怕战争，兵来将挡，水来土掩，有了质量，自然也会有市场。
服务凝聚影响，品牌领跑业界 在家居行业这一块，东鹏瓷砖绝不只满足于瓷砖销售服务，谭国军透露，目前正在着力完善的业务还有瓷砖铺贴、产品体验等。平台化运营、便捷化服务是东鹏追求的方向。谈话中，问及东鹏瓷砖对未来的展望，谭国军说道：“目前瓷砖行业并不像家用电器行业，比如，空调被美的、格力、海尔三分天下，东鹏要做的，就是品质与服务并举，抓住时机，一举称雄。”话语中，他谈及，论产品质量的竞争力，质量虽是基础，但未必是核心，同级别竞争对手诸如马可波罗、诺贝尔各有千秋，因此，他认为，要超越对手，在质量之外，服务是核心。 家居建材市场产品销售流程繁杂，消费者购买一款产品，却不一定懂得这款产品的使用方法，就此，东鹏瓷砖推出“TCS阳光天使服务”，为消费者提供售前、售中、售后的所有高质量服务，公司将客户满意度作为对企业员工管理的KPI考核指标。此外，东鹏同样会及时了解消费者对于产品和公司所提供服务的态度，根据市场反馈的信息，及时弥补不足，这是我们东鹏瓷砖引以为傲之处。“越是在竞争激烈、市场不乐观的时候，越是要加快步伐，拉开差距。”谭国军如此说道。 东鹏瓷砖在行业内之所以多年屹立不倒、且业绩蒸蒸日上，除去实打实的产品质量被消费者肯定原因之外，更重要的是全方位的服务思想，以及寸土必争的决心。有好的质量、好的服务、好的态度，就会得到更多消费者的认可，在家居建材行业道路上，东鹏终有一日如其名：“东方之鹏，展翅高飞。”