【中华地板网】2018年圣象全国客服经理会议，在昆明成功举行，圣象集团各位领导围绕，“智能 匠心 向整屋空间定制进发”这个主题，展开深度的研究和讨论。
在会议上，圣象集团总裁陈建军先生对于2018圣象的客服工作作出新的寄语，并进行了详细的指导工作。
小编整理出总裁在会议上发表的精彩观点：
大家知道，营销是整个产业链最核心的东西。营销核心就是产品加上服务。
所以，我们这样理解“如何打造产业链优势”，就是通过产品加服务。集团在产业升级的同时，做了很多信息化升级。比如数字化运营、数字营销、智慧门店。
如何用信息化管理等来实现产业链升级？客服部如何围绕集团来进行信息化工作？
我认为需要订单、设计、智造、交付、安装、售后等等整个都贯穿其中，不光是数据平台，更多的要结合集团的数字营销和智慧门店进行升级。
此外，还要进行服务信息化平台的建设，要结合集团的数字营销和智慧门店来发展。以前我们说“三分地板，七分安装”，现在要更深入信息打造售后，加强黏性，促成二次、三次购买。