东易日盛是一家面对C端客户进行家装业务的公司，已经有20多年的发展历史，近几年，公司着力于信息化、数据化两个端口的投入，打通前端到后端的环节，有效的改进业务流程；同时，公司加大互联网渠道的投入，有效的增加了二手房客户的比例，目前一线城市已经达到了50%以上为二手房客户。未来，数据化、信息化环节的打通，将有效的支持公司快速扩张。
近日，机会宝独家调研了东易日盛。该公司董事长陈辉就公司发展现状及未来规划做了详细阐述。
机会宝：能否谈谈您对家装行业的理解？
陈辉:家装行业是个比价复杂的行业，行业外的人理解可能会有偏差，容易低估工程技术、后台管理、环保条件的难度，实际上在新趋势下，后台的一些环节也变得更为重要，而家装行业经过了20多年的发展，未来的发展趋势我认为有两个，其一是个性化、定制化；其二是产品化、规模化。第一个是迎合个性化时代的要求，第二个是成本和性价比要求下的必然趋势。
机会宝：您如何看待家装行业的地产周期属性？
陈辉：以前，家装行业的业务主要靠新房装修，但是这几年已经在逐渐改善，存量房的更新装修比例已经在逐步提高，当然还是会受到地产周期的影响。地产周期一般从规划到最后交房客户装修，一般需要两到三年的时间，时间的滞后周期比较长，对于公司的影响，公司认为市场还是比较分散，当市占率不高时，市场份额的扩充更为重要。
机会宝：家装业务涉及的细节环节比较多，公司如何通过信息化系统来解决？
陈辉：家装行业如果要规模化，肯定不仅是靠设计师和施工队，当然这两个是非常关键的前置节点。但实际上，家装行业的流程非常长，一旦要求业务规模化、品牌化，那么需要控制的环节会更多。比如基础材料的品质和性能需要更深入的研究，施工环节的局部环保和整体环保问题等等，但实际上，目前还没有太多能与公司规模化和个性化要求下能够对应且能大规模生产的生产厂商，因此，家装公司要提高业务品质和品牌形象，需要解决基础材料的生产、前端的个性和人性化设计、施工环节的质量、装修完成后的环保问题以及后端的成本控制、节点监控、精细化计量等等。所以，很多人容易低估家装行业尤其是规模化的家装企业的业务难度。
机会宝：二手房存量装修的渗透率加深，公司如何应对这一趋势？
陈辉：这几年，新房的增量在缩小，这也事实，而二手房的装修渗透率在加深。公司的业务重心也在逐步的转向于存量，目前，一线市场存量房装修客户比例已经超过了50%，二线城市在30%左右，三四线城市更低一些，但渗透率也还是在增加。渗透率上升之后，对于公司而言，也是一件好事，存量房装修没有周期属性，比较稳定，公司也可以更加针对的调整营销方式，因为针对存量房装修，互联网营销的方式效率会更高，目前，公司的互联网营销获客比例已经超过了40%，当然，公司也在做一些整体的布局，比如引入链家作为股东，后面双方可能会有深度合作。
机会宝：如何看待互联网营销在公司业务方面的作用？
陈辉：互联网营销获客其实是一件非常需要技术含量的事情，背后可能会涉及到很多互联网技术的应用，比如大数据，公司在互联网应用方面也投入了大量资金，目前包括UV、PV都已经得到有效提高，获客能力、转化能力有比较明显的提升。
机会宝：能否具体谈谈和链家的合作？
陈辉：链家是2017年，公司的定增项目中引入的战略投资者，其中还包括了北京万科。这是战略性的合作，不是财务投资，而链家的业务量非常大，2016年有70万套的交易，二手房占据绝大部分，所以，未来可以在上下游进行合作。
机会宝：“DMI+数字化系统”解决了公司业务哪些环节上的痛点？
陈辉：本质上讲，“DMI+数字化系统”解决的是公司业务运作的效率问题。
首先，通过节点控制，前端的工程质量更加可控，其次，精细化的控制之后，成本计量都是精确化，再次，前端的设计也是模块化。家装行业分为三个时代，第一是农耕文明时代，以CAD画图、线下施工为主；第二是工业文明时代，对应的就是解决了信息化的问题；第三是互联网时代，解决的是数字化、数据化的问题，“DMI+数字化系统”就是解决信息化和数字化的问题。公司之前的问题也是“农耕时代”留下的一些问题，画图不准、施工存在误差等等，而这一系统则完美的解决了这些问题，同时，解决了公司的后台到前台的成本核算和报价计量问题，更加流程化。
机会宝：公司如何对施工环节进行监控？
陈辉：首先是讲前端的业务施工拆解成大量的细节节点，然后通过“DMI+数字化系统”，进行线上监控，由施工人员对于施工的节点进行上传照片进行验证，通过之后，再进行下一个环节，如果出现误差，及时停工，进行整改。
机会宝：能否谈谈公司的服务商和直营两种模式？
陈辉：公司现行业务，两种模式都有，但现在已经做了调整，以直营为主，服务商为辅，未来还会建大量的直营门店，因为对公司的政策、策略执行更到位，施工也会更容易把控。当然，公司服务商服务质量其实也比较好，准时完工率达到89%，满意度达到95%，只是还存在部分做私单的问题。
机会宝：公司在其它地区的扩张策略是什么？
陈辉：公司有20多年的历史了，目前业务已经扩张到全国100多个城市，2018年准备在全国30多个城市建50家左右的直营店，未来有可能还会加速扩张。
机会宝：2017年半年报显示研发费用大幅增加，主要是用于哪些方面的支出？
陈辉：研发费用主要是几个方面：第一是信息化部门支出，这个部门人员有110人，自主研发了14套软件，打通了信息化这一环节，另外，以前的A6业务的信息化也在这个团队里面完成，此外，未来公司会通过这个团队逐渐衍生出SaaS业务；第二是“DIM+数字化系统”，这方面，公司成立了一个数字及人工智能研究院，有40多人，今年还会有小幅度扩张；第三个方面就是公司的互联网部门——网家科技，主要开发互联网方面的工具，比如网站、H5、APP等，同时，也还在做大数据的开发。这三方面的团队一共有200多人，所以投入会比较大，但公司认为这部分的投入是值得的，而且在业务层面也已经有很大的错用。
机会宝：展望未来，您认为公司需要解决的痛点是什么？
陈辉：着眼于当前，之前的信息化、数据化的问题已经得到了比较好的解决，可能面对的一个比较大的问题，是公司管理方面还存在改进的空间，所以接下来，公司也会着手优化管理模式。目前的一个整体理念是透明化办公，希望透明化的工作流程，让每个人的贡献都能比较直接和明了，然后可以根据激励政策，对员工进行奖励和惩罚，减少内部的责任推诿，互相扯皮的情况。具体操作方式是，公司会引入“事事明”这一APP，让管理流程透明化、扁平化，同一层级上，每个人的工作会向更多的人开放，然后将这一系统对接好公司的人力资源部，对员工进行评价，公司认为，一个好的团队才是公司持续扩张的关键所在，所以，公司也在这个节点，开始改变理念，提升管理效率。
机会宝：您如何看待二级市场里的东易日盛？
陈辉：二级市场里，东易日盛是被划分为建筑装饰行业的，但二级市场建筑装饰行业主要是B2B模式，B2C模式的很少，所以，市场很容易忽略了东易日盛本身存在的消费属性。随着消费升级时代的到来，龙头品牌的溢价能力会逐步得到体现，所以，公司目前在大力投入资源对信息端、数据端进行建设，以提升消费者的消费体验，因此，也希望投资者能够真正发现东易日盛的消费属性和品牌属性。
