牛先生2016年年底在济南红星美凯龙购买了“圣象”品牌的强化复合地板用于装修新家。当时销售人员对他说：这是最适合有地暖的家庭使用的。为了减少地板出现鼓包等情况，牛先生根据商家推荐又多拿了两千元钱购买了圣像的“自流平”服务。
2017年年初，新家装修完了，但因当时小区尚未供暖，牛先生就暂时没有搬入新家。18年，供暖季开始，牛先生准备入住新家时发现，还没使用过的地板竟然已经开裂了。多处地板接缝部位都出现了一到两公分的缝隙。牛先生拨打了红星美凯龙的客服电话，对方说可以联系商家解决。牛先生在节目中说他找了圣象地板的售后，对方却说让他自己“踢一踢”，把裂缝踢到门边问题就算是解决了，并且拒绝了牛先生要求上门查看产品问题的诉求。
牛先生仔细看了家里的地板，发现无从下脚，不知道怎么“踢”才能解决问题，于是给《有事大家帮》节目打电话求助。直播过程中，节目帮助牛先生和红星美凯龙客服以及圣象地板进行了沟通，但直到目前，牛先生地板的问题依旧还未有人给予回应。
眼看窝心事要被拖过年了，牛先生在节目中表示：他对圣象地板的产品质量和售后服务感到非常失望。
经过了解我们发现，不同品牌的地板保修期并不相同，根据合同约定的不同，有的地板保修期为三到五年甚至更长，而有的品牌仅仅只提供保修一年的服务。
正如主持人梁宇在节目中所说，不少商家在向消费者推销地板产品时都会强调地板结实耐用，不会出现问题。但一旦在施工的过程中，或施工之后发现地板起鼓等问题，再三推脱责任，不予以维修和解释。有的品牌和商家在面对消费者强烈要求上门维修的诉求时，会提出收取维修工上门费用的要求，有时明知是产品质量不过关导致的问题，为了不影响正常使用，及早解决烦心事，消费者也只能选择“自认倒霉”。
我们知道，树立一个品牌不容易，更不容易的是维护一个品牌的信誉。我们期待圣象方面能尽快给自己的消费者一个回应，因为很多事情，靠“踢”是解决不了的。
原标题：圣象，您真能“踢”