市民赵女士因怀疑送洗毛毯被伊尔萨洗衣店调换，多次找到伊尔萨投诉，但都未得到满意回复。10月13日，本栏目刊发新闻《羊毛毯干洗后有破损 市民疑遭伊尔萨调换》。
10月26日，赵女士再次联系本栏目表示，已经接到伊尔萨的回复，但是令她十分不满。赵女士无奈地表示，她已经不想再跟伊尔萨在“是否调换毛毯”的问题上扯皮了，而且也不会收下这个来路不明的毛毯。赵女士说：“当初店长曾答应我赔偿200元，我们当时提的是400元，所以没谈拢。现在我也退一步，希望伊尔萨给我赔偿300元，其他的事情都不提了。”10月30日，本栏目刊发《伊尔萨洗破羊毛毯后续：消费者只要赔偿》一文。
11月底，伊尔萨投诉部门负责人裴经理联系到本栏目。裴经理表示，经过工商局的协调，赵女士在承认毛毯是她的以后，伊尔萨表示愿意赔偿因洗坏毛毯造成的恶劣后果，赔偿赵女士价值200元洗衣卡。
随后，赵女士联系到记者表示事情已经解决了。赵女士说：“因为没有小票证明毛毯不是我的，在工商局的协调下，我只能承认毛毯是我的。之后围绕着洗坏毛毯的问题，伊尔萨方面提出赔偿我200元的洗衣卡。但是我不可能再到他家洗衣服，而且那个毛毯本来就不是我的，我也没有拿回来。最后，伊尔萨把我原先办的洗衣卡退了，又给了我200元的洗衣卡，没有收取洗毛毯的260元，他们的经理也跟我们做了道歉。”
赵女士无奈表示，实在不想为毛毯的事情再继续和伊尔萨纠结。回顾整个事件，7月6日送洗至今已经过了近5个月的时间，事情才总算有个结果。“就为一件毛毯的事情就拖了这么久才有解决结果，你看看我们老百姓要想维权得有多难啊！”赵女士叹道。
（网上帮办咨询投诉热线 28201095/28201031/28201020 ，如市民有问题或意见可直接与天津网网上帮办联系）
