天津网讯 网上帮办 刘薇 即时播报7月6日，赵女士将家里的羊毛毯送到伊尔萨小白楼店干洗，当她去取毛毯时发现毛毯上出现破洞，而且与自己的毛毯样子略有出入，怀疑伊尔萨调换了她的羊毛毯。
老客户干洗毛毯 材质不清留店查看
据赵女士介绍，7月6日晚她将家里需要洗的衣物拿到伊尔萨小白楼店进行干洗。其中有一条单位发的羊毛毯，因为无法辨认其具体材质，伊尔萨工作人员称需要等师傅上班后，辨认清楚材质才能决定干洗价格。
赵女士说：“当天送洗时间太晚，伊尔萨准备下班了，洗衣师傅已经回家。而且我长期在该店洗衣，对他们店比较信任，就将此毛毯留在店内，等师傅辨认完材质后再干洗。” 据了解，该店非羊毛毯的干洗价格为200元，而羊毛毯的价格为260元。
7月7日，伊尔萨工作人员电话联系赵女士称该毛毯为羊毛毯，干洗价格为260元，询问赵女士是否干洗。赵女士说：“因为我这个毛毯从来没洗过，我决定还是干洗。出票的时候我没有在现场，而是干洗店自己出的票。”
毛毯破损有瑕疵 疑被调换
几天后，赵女士和老伴一起去取毛毯，进门就看见一个驼色的毛毯。“我当时就跟工作人员说，那个是我的毛毯。我老伴也说就是这个，然后他就准备出门，但是我想看看洗没洗干净，仍然坚持看看。”
结果，当赵女士打开毛毯查看时，突然发现毛毯中间有几块破洞，而且毛毯也显得比较旧，不像是送洗的那一块。“我当时提出质疑，认为毯子不是我们家的这一块，而且因为当时放置在伊尔萨一晚，我怀疑他们调换了我的毛毯。”赵女士说：“我们家的毛毯肯定没有破洞，这是第一次干洗它，怎么可能变成这个样子？”
难举证 只能协商赔偿
当时伊尔萨小白楼店的白经理坚决否认店内有换毛毯的情况发生，对于毯子出现瑕疵也提出了解决办法。白经理个人愿意补偿赵女士200元的破损费，或者将家里的一条类似的驼色羊毛毯赔给赵女士，但是赵女士没有接受他提出的调解意见。
“羊毛毯干洗的价格是260元，难道羊毛毯还不值干洗的钱吗？我回去后也跟伊尔萨北京总部联系过，但他们却要我拿出这条毛毯不是我的毛毯的证据，可是谁送干洗还要拍照留证据呢？他们店里的人说毛毯上的号码117231024和票据上的号码是一致的，肯定是这条毛毯无疑，但是毛毯在他的店里待了一晚上，难道就不会出现被人调换的情况吗？”
经过将近三个月的沟通，赵女士没有取回那条有破损的毯子，但也不同意伊尔萨的解决方式。当赵女士找到消协投诉时，却被工作人员告之，像这种情况赵女士需拿出毛毯不是自己送洗那条的证据，否则只能从破损的角度上谈赔偿的问题，消协方面可以出面协调，但不能认定伊尔萨调换了羊毛毯。
商家：毛毯太旧 干洗也可能出现磨损
10月11日，记者联系到伊尔萨小白楼店的白经理。白经理证实，赵女士确实将一条驼色毛毯送到他们店内干洗，但该毛毯确实未被调换过。他说：“这种毛毯就是90年代初，家家都有的那种老式毛毯，样式比较老，现在年轻人很少会买这种毛毯，而且已经用过这么多年了，不可能有人会去调换这种毯子。”
同时，白经理也承认在登记干洗的过程中确实没有当面做登记，但实在也是无奈之举。“我们在小白楼已经开店很多年了，有不少的老客户，因为已经很熟了，有的顾客把衣服拿来根本不做登记，就说让洗了，票也不拿直接走。我们也是出于人情，对于老客户会出现这样的情况，都相互认可。当时因为赵女士的毯子材质不清楚，我们没办法当场定价，才建议赵女士将毯子留下。”
现在，伊尔萨总部已经收到赵女士的投诉，白经理表示已经不是他个人能够决定如何解决此事的问题了。而且，解决办法也只能是针对毛毯在清洗时出现问题，不会是对赵女士提出的毯子被调换进行赔偿。白经理说：“现在，总部方面还没有给一个解决办法，下个星期才能给一个解决办法。”
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