淄博齐鲁网8月19日讯（淄博台记者 孙伟军 张铭）周村的张先生在饭店吃饭时，买了一瓶“和其正”品牌的罐装饮料，打开后发现，饮料已经变质，瓶内生出了霉斑。
张先生告诉记者：我们吃饭要了一大罐的和其正，打开喝的时候，发现里面有东西，拿出来一看里面是成团的黑糊糊的。发霉的一团东西，我看日期是6月份的，今年6月份。
记者从包装上看到，和其正凉茶的保质期是2年，所以张先生所买的饮料肯定是在保质期内的。为什么会在保质期内出现霉斑？是产品不合格吗？记者联系到了和其正山东售后服务部经理荆先生：作为企业来讲，出现这样的情况无可厚非，因为他有这样的一个比例。
荆先生所提到的比例就是产品合格率。鉴于目前的食品抽样检测制度，并不是每一瓶出厂的产品都会检查。所以，总会有不合格的产品进入市场。对此，厂家也有一套成熟的处理程序。但是，张先生拨打了包装上印刷的电话进行投诉后，却生了一肚子气：我们生气的是，你出现质量问题了，该解决解决，他们就是这里推那里，那里推这里。
按照《山东省消费者权益保护条例》，出现这样的问题后，厂家要给予消费者3倍的赔偿。和其正山东售后服务部给予张先生5倍的补偿，却仍旧不被原谅，原因就是态度问题。消费者选择一个品牌，除去对质量的信任外，厂商对消费者的态度也十分重要。最后，经过记者协调，和其正山东售后服务部承诺向张先生道歉：出现这个投诉之后，我及时的和客户联系了，原则上是1比3的补偿，但是我跟客户反馈的时候，是按照1比5的比例来处理的。这是为了客户的心里感受，也是我们端正自己的态度。
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