\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0近日，世界著名家居连锁企业宜家集团创始人英瓦尔·坎普拉德去世的消息，引起了世界关注。这位从5岁开始以卖火柴起家、身家437亿美元，却一生勤俭的瑞典企业家，17岁就创立了宜家，他的商业理念独树一帜，致力于让家居布置不再是只有少数人承受得起的消费。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0坎普拉德掌舵宜家超过70年，使宜家成为全球最大的家具和家居零售商。目前宜家遍布全球28个国家和地区，拥有328个商场。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0与宜家在其他国家的公司相比，宜家中国有什么样的特性？日前，南方日报记者专门采访了宜家中国区零售总裁朱昌来女士。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A01996年11月，她作为中国第一位本地员工加入宜家，同时在上海参与建立宜家第一家中国商场，并担任销售职务。2005年，她成为宜家历史上第一位中国籍的商场经理（店长），3年后即升任宜家中国销售总监。2011年，在调任宜家德国零售副总裁一职后，她于2013年5月开始正式任职宜家中国区零售总裁。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0●南方日报记者\u00A0冯善书
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0坚持为普通人提供美观实用的产品
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0南方日报：能否简单总结下英格瓦·坎普拉德先生的思想多年来对宜家中国的影响？
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0朱昌来：“为大众创造更美好的日常生活”是宜家的愿景。这是宜家创始人英格瓦·坎普拉德于1984年所作的总结。我们是通过合理的产品设计和产品开发，通过满足大众需求的合理分销观念和严格的、贯穿各个环节的成本控制意识，来实现这一愿景的。而中国是世界人口大国，让宜家的产品和解决方案进入千万个中国家庭是实现这个美好愿景的重要里程碑。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0南方日报：能否简单介绍英格瓦·坎普拉德用服务和改变普通人生活的家具设计与生产理念，以及多年的执行是怎样的？
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0朱昌来：英格瓦·坎普拉德先生经常说到的一句话是：think\u00A0about\u00A0the\u00A0people\u00A0with\u00A0thin\u00A0wallet。意思是为普通人提供美观实用，老百姓买得起的家居用品是宜家的经营理念。他1943\u00A0年在瑞典南部斯马兰省的乡村里创办了宜家。时至今日，宜家理念已从只简单销售普通产品的邮购业务逐渐发展成为开发和零售家居用品的特色理念。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0多年来，这一理念贯穿在宜家的每一个工作环节中。例如在做产品设计时，设计师首先要考虑的是产品价格。全球采购以及寻求不断创新的精神帮助宜家能够在物资和人力成本不断上涨的情况下保持价格竞争力。和1998年刚进入中国时相比，宜家在中国的产品售价水平下降了50%。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0南方日报：宜家的品牌性格形成的关键是什么？
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0朱昌来：创始人对品牌性格形成至关重要。好的设计，美观的，实用的，好的质量，合理的价格，更加环保和可持续这五者之间很难舍弃。宜家认为好的设计是美观、实用、优质、可持续和低价的完美结合，即为每一个人而设计。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0做好每年接待数百万访客的准备
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0南方日报：像苹果等公司都把高端客户当成自己的核心消费目标，为何宜家确定为在普通的大众消费者？
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0朱昌来：这个是宜家的初心及基础，和设立宜家之时的社会经济背景有关。但“为大众创造更美好的日常生活”的愿景从来没有改变过。我也是这个群体的一员，我觉得这个群体要求的是“最佳性价比”，而且需求是不断提高的。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0我们既然决定站在大众一边,就应肩负更多的责任。站在大众一边意味着我们要代表普通人的利益,不管这是否利于我们的短期利益；意味着我们要放弃那些生产成本高、不易生产的产品设计,即使它们易于销售；开发产品系列,以富有想象和吸引力的方式展示在商场,要求我们必需对大众的生活、需求和愿望有深入的了解。最好的方法就是亲身体验。例如乘坐公共交通工具,便是接近大众的好方法。我们为大众创造更美好的日常生活,就是让人们无论贫富,都能享受一个舒适、愉快的家。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0我们非常重视与大众的沟通。宜家商场做好每年接待数百万访客、处理海量货物并采用经济高效的经营方式的充分准备，同时还要以亲切的态度满足大众需求，包括迎合大众需求的营业时间和设施、由员工照看的儿童娱乐设施、瑞典风格的商场餐厅以及热情友好且知识丰富的宜家员工等。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0南方日报：在挑战成本极限方面，能否谈点历史经验和经典案例，以及如何做到成本、价格和满足普通人对品质要求的平衡？
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0朱昌来：大多数人所拥有的资源是有限的。这意味着大多数人的预算和家庭居住空间也是有限的。因此，大众总是需要巧妙、实用、成本低廉而又能节省空间的解决方案和产品来帮助他们打造更舒适的生活。这里可以介绍一个经典的案例：我们从门板供应商那里获得灵感，通过改进生产工艺，使用蜂窝板工艺并通过增加量产来获得更低的价格，使拉克边桌成为深受市场喜欢的宜家明星产品。1998年零售价为300元人民币，2018年零售价降到了39元人民币。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0要成为数字化革新的市场
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0南方日报：在全球公司里，宜家中国的特点是什么？
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0朱昌来：宜家产品应有自己独立的风格和特色。宜家产品系列均源自瑞典以及瑞典家具风格。在斯堪的纳维亚地区以外，宜家产品系列应让人们感受到“典型的瑞典风格”；而在斯堪的纳维亚地区，应让人们感受到“典型的宜家特色”。中国是瑞典以外拥有完整供应链的国家，也在积极推动变化，特别是要成为数字化变化革新的市场。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0南方日报：当前，中国正处于在消费转型和消费升级的阶段，宜家如何看待这一趋势，有什么应对的措施？
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0朱昌来：我们也关注这个情况。近年来我们有一些举措。一方面是产品设计。IoS(宜家产品研发部门)，宜家的瑞典总部近年来在产品设计上有不少新举措，例如跨界与不同设计师进行合作。今年你能看到HAY及Tom\u00A0Dixon合作的系列，当然在宜家买到的产品价格会便宜很多。另一方面，消费转型和消费升级也意味着体验的升级，包括购物的便捷性和愉悦度。零售在这个领域上可以做的事情有很多，例如线上线下的融合，也包括服务产品的提升。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0中国等全球主要经济体的持续复苏拉动了印尼出口增长。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0——印尼经济学家乔舒亚·帕尔代德
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0美国经济增长提速主要是受到投资增加、劳动生产率提高等因素带动。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0——摩根士丹利首席美国经济学家埃伦·曾特纳