近期，根据总行精神，省分行及营业部将“服务工作”列为重点工作，要求全体员工增强认识，确保优质服务。为积极响应上级行号召，同时借此东风改善网点服务现状，长风西大街支行于5月开展了“优质服务月”活动，督促全体员工以饱满的精神面貌、热情周到的态度及扎实过硬的技术为客户提供优质的服务。
一、领导重视。长风西大街支行网点负责人高度重视服务工作及“优质服务月”活动的开展，将服务工作作为重要指标列入“一人一表”考核机制。利用“优质服务月”活动的开展，集中整治过往经营中存在的各类服务问题，强化细节培养，在以身作则的基础上对员工提出高要求。与此同时制定了严格的奖惩机制，对服务好的员工给予奖励，一旦产生服务问题则严惩不贷，绝不姑息。
二、员工配合。网点负责人与四月底便开始筹划“优质服务月”活动，先行制定活动方案后传达到每位员工，并征求大家的意见，获得了大家的认可与支持。员工对此项活动均持积极态度，希望借助活动改善自身在服务中存在的各项问题。全体员工在“三九二工作法”、“7+7服务流程”及 “1+1+F”联动服务法等服务标准的指导下，严于律己，尽最大可能积极配合“优质服务月”各项活动的开展，共同促进网点服务工作的发展。
三、客户满意。“优质服务月”已经开展20余天，通过活动的开展，网点的服务质量明显提高，抱怨少了，笑声多了，客户等候时间下降，没有投诉工单，满意度不断提高。
通过“优质服务月”活动的开展，员工从意识层面提高了对服务工作的重视，态度不断好转，无处不在的微笑让网点充满了正能量。高质量的服务赢得了客户的赞誉，获得好评的基础上带动了各项业务的发展，成效明显。（作者：张屹芳）