大洋网讯 作为华南区最权威、最专业的雇主品牌评选盛事，2017广州日报年度最佳雇主评选活动由广州日报报业集团主办、广州日报粤商会承办，活动评审团走进了一批优秀参选企业深度走访。作为“2017年度广州日报&星岛日报亚太杰出雇主年度大奖”得主的周生生，走访过程中，其对于人才供应链的独特管理理念，员工技能培训“小师傅”方案，协助解决了企业人力资源遇到的问题，获得评委老师的赞许。
“周而复始，生生不息”，周生生品牌的命名便取自这句极富中国哲学意味的语句，寄望发展与革新相辅相成，往复循环，源源不绝。而周生生如今的成绩似乎也是对这一充满寓意的品牌名最好的印证：自1934年创立以来，周生生集团业务不断发展，目前旗下自营珠宝零售门店近500家，员工超过9000人。
伴随着业务的不断扩张，人才管理始终是各项工作的中心。基于人的管理才能留住人心，抵制竞争带来的影响。周生生便是在此基石上，一步一个脚印，想员工所想，急员工所急，不断优化自身的人力资源管理策略，为品牌在竞争激烈的市场环境中不断升级发展提供中流砥柱。
从“明星员工”到“明星团队”
在传统的人力资源管理中，常常采用金字塔型的组织机构，领导者高居塔尖, 基层员工处于金字塔的底部。而在周生生，采用了“倒金字塔管理法”——一线员工永远处于组织关注的焦点，后台职能部门以及中高管都是服务于一线的基础。周生生（中国）商业有限公司中国区人力资源总监林婉仪说，一线销售人员处于最靠近客户的市场前端，他们的价值应该得到足够的重视，他们是组织中最为重要的资产。
当下，绝大部分基层人才在工作岗位中没有得到应有的尊重，岗位价值很难得到体现。林婉仪认为，这部分人才的流动往往不能武断的以薪酬而论，而是取决于人才在企业中的工作体验，他们是否得到了足够的尊重与重视。“提升一线岗位人才的留任率，最为关键的是要给予这类人才更棒的工作体验，尊重他们的个人价值以及给予岗位更高的荣誉感。”她说。
为此，周生生在强化基层员工良好工作体验上不遗余力。周生生为员工提供了展示才华的平台，通过“我是营销好手”、“卓越销售之星”、“钻石销售之星”等竞赛活动使得一批优秀的一线员工脱颖而出，每当赛事结束，公司高层领导都为员工打造极具仪式感的场景，并为他们举行非常隆重的荣誉颁发仪式，让优秀的销售人员及时获得足够的认可。
推出新品时，周生生还大胆让明星员工为自家产品的风格代言。比如颇受年轻人喜欢的日常佩戴系列产品Charme系列在全国巡展时，周生生独具匠心的推出活力自信的型男型女天团“Charming Team”，集颜值与才华于一身的24位成员都是由周生生全国店铺海选投票脱颖而出的销售精英，他们更理解产品所赋予的风格特征，在舞台上自信展现产品亦是展现自我的时尚态度，收获观众的满满尖叫丝毫不输真正的明星。
“人情味”也是周生生对待员工的关键词。每逢中国的传统佳节春节，周生生的高层领导都会前往销售成绩优秀的门店，为坚守在岗位上的一线销售人员发放寓意开业大吉的红包。虽然这一做法比较传统，但却已经坚持多年，从未中断，在员工心中赢得非常好的口碑。
除了着力培养明星员工，周生生也注意到，个人的长袖善舞并不能支撑整个企业业务发展及业绩提升所面临的挑战，周生生的做法是调动销售团队成员们的主动性，让“明星员工”变成“明星团队”。
“我们管理工作的重点不再是仅仅关注于寻找‘第一名’，而是转向‘树立标杆，以点带面’。”林婉仪说，周生生更多地鼓励团队工作的成绩，不再像从前那样强调某个人，而是让销售团队共享利益。得益于这种机制，周生生单店营业额一年过亿的情况也屡见不鲜。当然，除此之外，周生生还在不断从深层次寻找与探究人才保留与人才激励的做法，在提升员工忠诚度与敬业度方面不断打造行业最佳实践。
英才返航寻找回头好马
俗话说，好马不吃回头草。然而，在人才流动频繁的今天，开放的周生生却非常重视愿意再度为公司效力的前任员工。为此，他们有一套非常科学完备的“英才返航计划”。
林婉仪介绍，“英才返航计划”是吸引已离职3个月至3年、离任前表现优良且为销售主任及其以上级别人员回归的奖励计划，HR部门会定期主动联系并向其发出返航邀请。她认为，“返航”的目的是为了给拥有公司需要的工作知识和技能的前任员工提供机会。
事实上，离职员工二次入职成为仅次于内部推荐的另一支招聘生力军。相比新人，离职员工二次入职的优势显而易见。
首先，返聘员工在企业中有过实际的工作经验，无论是对行业大环境（宏观政策、消费者、竞争者等），还是对企业小环境（制度、文化等），都是非常熟悉的。他们在短时间内高效完成岗位培训，就能很快融入团队并承担起自己的工作。
其次，返聘老员工比招聘新员工风险要小得多。“回头马”在原企业有过实际的工作记录，成功业绩、失败案例、员工评价等使得企业更加明白如何培养员工，扬长避短。而对于员工而言，回归缘于个人对企业的充分认同与信任，稳定性自然比新员工高出很多。
最后，返聘员工能将新的经验和知识带到企业中来，特别是考虑问题的新思路和新视野。这些既了解企业情况，又学习了新东西的“回头马”，能为企业带来新风尚和新气息，像一股新鲜的血液为企业注入新的活力。特别是很多“回头马”在职业发展和知识水平上都上升到一个新台阶后，可以为企业创造更多的价值。
“许多年轻人都有出去看一看、闯一闯的念头或想法，这是年轻人共有的特质。”林婉仪说道。择木而栖、择主而仕是正常的现象，一流的人才总是在寻找适合自己的最佳位置，出去看一看、闯一闯，往往能学到更多知识，积累更多的经验教训，这些人才如能再回来，反而会更踏实工作。基于这种考虑，周生生的人才跳槽离去后，公司人力资源部仍会与跳槽者保持联系，并向他们表示，公司欢迎他们回来。“对于主动离职的优秀员工，我们经过认定之后都会加入公司的人才库，并对其信息进行定期维护。大家像朋友一样，进行信息互通。如果发现有离职员工的情况与企业的需求相符，会对其主动发出邀请。”她说，公司的这种软性投入会增强离职员工对公司的认同度，使其感受到公司对他们的信任，为他们的回归营造了良好的氛围。
“或许有的人认为离职了，就是对原公司的不忠诚，我不这样认为。”林婉仪说，企业都愿意员工忠诚于企业，但员工的忠诚不一定非要体现于他在企业持续做了多长的时间。其实，职场中人的成长都是有周期性的，员工与企业在相互的适应过程中可能存在不匹配的情况，这时员工离开是很正常的事情，关键是企业要建立一种能上能下、能出能进，兼顾公平与效率的灵活用人机制，能够让离职的员工放心回来。
众所周知，零售业压力大，繁琐又具有挑战性的工作常常会令人疲乏。如何让员工保持热情，使其始终能以快乐舒畅的心情在周生生工作，也是人力资源部门需要长期攻坚的大课题。
管理大师德鲁克曾说，管理如果离开了人性，离开了人的合作性，它就很难称得上是管理。因此，在周生生人力资源管理的出发点就是“以人为本”，为员工提供具有吸引力的工作环境，使其轻松快乐地工作便成为了应有之义。
周生生从内部打造员工学习交流及信息沟通平台，建立公司与员工之间的亲密关系，员工不仅可以在集团内部沟通平台上进行自我展示和分享，而且可以即时了解公司讯息，互通有无。“我们曾组织过几期#StateYourStyle#内部推广活动，同事们用自己的周生生产品，根据不同服装场合打造不同混搭风格的时尚造型，并将美照上传参与评比，吸引了很多人参加。”林婉仪说“通过这种形式的互动，员工逐渐有了一个可以自我展示的平台，同时也增进员工之间的交流，让工作都变得有趣了许多。”这些照片同时展示于分区的线下落地活动，当地员工看到自己的美照展示在极具人气的商场展台，那种自豪与喜悦是不言而喻的，也能更好的配合落地活动的展开。\u00A0
周生生不仅关怀员工，更从员工的家属着手，间接提升员工的工作价值感。林婉仪介绍了周生生温馨的亲子活动和每年的义工活动。“我们邀请员工、家属、及其孩子参加各式各样的亲子活动和义工活动，在了解公司、增加情感的同时，又能承担起社会责任，活动有趣且充满意义，大家玩得非常开心。”这些活动既是公司向员工及其家庭表达感恩之情，也能提升员工的工作幸福感与自豪感，同时也是传递承担社会责任的正能量，是员工实现自我价值的一种体现。在林婉仪眼里，周生生人力资源部门竭力为员工提供人性化的受雇体验，提升他们对于工作的价值感，让员工感受到在周生生工作是幸福的，以此为基础，才能真正把关怀传递出去，服务好每一位顾客。