上海迪士尼乐园自2016年开幕后，来自大陆各地的游客络绎不绝，也使许多游乐设施大排长龙，常有游客抱怨一个上午只排到1个设施。然而有陆媒披露，乐园推出的VIP团，可免排队，随到随玩，但票价是一般门票的6倍，一人3000元人民币（下同；约合1.37万新台币）。有游客反映这就是「插队团」，侵害其他游客合法权益。华东政法大学副教授钟刚表示，若乐园官方没有事先约定告知，就有牺牲普通游客利益，违反合约之嫌。
大陆《法制日报》报导指出，有游客反映，在设施门口排了两个小时的队，眼看就要轮到了，结果发现一群人直接插队，上前质问服务人员后，才获知这是VIP团，可以免排队，随到随玩。游客认为这其实就是「插队团」，上海迪士尼为此收取了天价「插队费」，这样的做法侵害其他游客的合法权益，有违服务合同。
报导称，上海迪士尼乐园高峰日票价499元，然而连续6小时导览的VIP团服务，每人要收取3000元，限定人数6至8人。迪士尼对六小时的团做了限制，平时一般为每天20个，节假日为每天30个。也就是说，仅VIP团迪士尼就有一笔不菲的收入。
有些游客对VIP团的插队服务并不瞭解，有的表示非常愤慨，还有的则表示理解。来自北京的张先生买了两天联票，却只玩了4个项目，他说，「VIP团插队加剧了普通游客排队等候之苦，迪士尼的做法侵害了普通消费者的权益」。
报导指出，无论门票背面的「游览告知」，或是迪士尼的「游客须知」，均没发现迪士尼要求「普通游客遇到VIP团时，履行避让义务」的内容。
华东政法大学副教授钟刚表示，VIP和普通游客应该设置两套系统，如果只有一个系统，则应该在双方协定上明确告知。「如果没有约定和告知，直接牺牲普通游客的利益去满足VIP游客的特殊要求，并牟取利益的，则有合同违约之嫌」。