[摘要]市民吐槽：至今仍未寻回去年10月丢失的衣物。
深圳晚报讯 （记者 崔晓丹） 天气渐暖，不少市民习惯将厚重的冬季衣物送去干洗，再收好放入柜中。这时正是干洗店的旺季，生意红火时，消费纠纷也不少。近日就有多名市民向深晚记者吐槽深圳正章干洗“店大欺客”，频频出现衣服洗丢、洗坏等情况，多次讨要说法却遭搪塞。
至今仍未寻回去年10月丢失的衣物
据了解，正章干洗是进驻深圳最早的干洗店之一，采取加盟制度，现在深圳有店铺280余家，覆盖全市各大小区。
张小姐在宝安工作，公司定期发放正章干洗的洗衣券，她经常和同事一起送洗制服等衣物。去年10月，张小姐送洗了三件制服上衣，一个星期后衣服却没被送回来。提起这件事，张小姐便一肚子火，因为直到现在她的制服也没被找到，她多次打电话向位于宝安区第五大道的正章干洗店员工询问，每次得到的答复都是“马上找”。
“我打了三次电话反映这个问题，他们说马上找，但是之后就没有回复，态度很敷衍。”张小姐说。
近日张小姐在朋友圈发状态吐槽正章干洗洗丢衣服，没想到数位同事回复称自己的衣服也曾被洗丢或被洗坏过。“因为送去洗的衣服价格都不高，大家遇到这种事往往懒得去追究。”张小姐表示。
连丢两件价值上万元的名牌外套
在宝安工作的李小姐也遇到过类似问题。她连续两次送洗衣服，结果两件名牌外套离奇“蒸发”，至今也未寻回。
“第一次丢失的是一件‘缪缪’外套，购买时花了上万元。”李小姐告诉深晚记者，她是正章干洗的常客，经常送洗衣服，第一次丢外套她以为只是小失误。去年12月，她继续送洗了衣服，没想到这次一件价值万余元的羊毛大衣也不见了。“我一般是让附近的干洗店员工上门来收衣服，员工会将每件衣服塞一个纸条做标记，以前都没什么问题。”连续两次送洗衣服，丢失的都是最贵的一件，她颇为郁闷。“外套丢了后，我打了好几个电话给他们，都没有得到回复。”李小姐说。
李小姐称，因为工作忙碌，她没有精力去进一步追究，损失了两件价值上万元的衣物，只能自认倒霉。
白色羽绒服被洗成米黄色
除衣服被洗丢外，还有多位市民表示自己的衣服被洗坏，甚至洗烂。市民小郭家住盐田，去年送洗一件小西装外套，拿回家后才发现西装内衬裂了一条口子。
深晚记者搜索论坛发现，论坛上吐槽正章干洗洗坏衣服的帖子有数百个回复。网友“wslr2008”称，自己的羊毛衫在福田金域蓝湾正章干洗店被洗得严重褪色，网友“哈喽克提”的白色羽绒服直接被洗成了米黄色。
遇到干洗纠纷，一些市民选择息事宁人，不去追求。一些市民则选择维权，然而过程却不那么容易。去年市民小苏购买了一件两千余元的大衣，第一次未洗干净，小苏拿去返厂重洗，第二次送回来的衣服却严重变形，面料起球且皱皱巴巴，小苏气愤不已，干洗店方面则称“负责洗衣的程序没问题”，即使赔偿，按照相关规定也只赔偿几倍洗涤费。
洗坏衣服最多赔20倍洗涤费
干洗店所谓的“按照相关规定只赔偿几倍洗涤费”说法正确吗？深晚记者查询发现，广东省确有此项规定。2013年8月广东省出台的新版《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》规定，全新衣物送至洗衣店洗涤后，若出现损坏或丢失，消费者最高可按洗涤费的20倍进行索赔。
3月2日，深晚记者走访南山区多家正章干洗店，看到每家干洗店墙壁上均贴着特别提示，“参照《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》执行，如果未保值的衣物，一旦出现洗涤纠纷，将按照500元以下的衣物进行处理：最多得到20倍洗涤费的赔付。”一位店主表示，一般情况下赔偿最多不超过1000块。“如果担心衣服洗坏可以进行保值，按照衣物报价的5%收取，有专人负责，单独清洗。”
深圳市消费者委员会律师团成员陈伟表示，他在消委会做志愿律师期间，调解过多起干洗纠纷。“物价飞涨，很多高档衣物价格昂贵，洗坏衣服最多赔20倍洗涤费现在看来力度过低，不能充分保障消费者利益。”陈伟说。
深圳干洗行业缺少行业自律监督
干洗消费纠纷多，维权不易，陈伟律师认为：一是因为维权成本高，“市民向12315投诉，仲裁调解未成功，可以提起诉讼，或向质监局投诉，一般市民不愿意费精力去诉讼。”；二是因为深圳没有干洗行业协会，干洗业缺乏行业监督。
据深晚记者了解，深圳正章干洗采用加盟制度，一位负责加盟业务的经理表示，有20平方米的店面和3万元资金就可加盟干洗店。“门店只负责收送衣服，收来的衣服统一送到南山区的干洗厂清洗，开店前我们进行半个月的培训，培训你怎么使用电脑系统等。”这位经理称，公司有专门的售后部门，如果出现洗涤纠纷，售后会负责与顾客交涉。“有顾客投诉门店的话，公司督导人员会到相应门店进行了解，一般不会有什么处罚。”
加盟门槛低，对员工要求不高，不少家庭“组团”经营一个片区内的多家干洗店，进行“垄断”。
“成立行业协会需要企业达到一定规模，深圳目前干洗店主要有正章、小白兔等几家，不足以成立行业协会。”陈伟律师说，缺乏行业自律和监督，且目前行政部门接到相关投诉，对干洗店往往是口头或书面上的警告，处罚力度不足，造成现在干洗业频丢衣服、洗坏衣服等“乱象”。
高档衣物购物发票可作为索赔证据
“我调解干洗纠纷时，遇到过这样的例子，一位女士的名牌鞋子被洗缩水变形，她称自己的鞋子购于日本，花了8000余元，但是丢失了购买发票，最后干洗店赔偿了几百块钱，附送了一些洗衣券。”陈伟律师提醒市民，送洗高档衣物时，进行保值干洗，并在相关的票据上注明衣物价格、衣物状态等，同时保留好当时的购买发票等，如果出现洗涤问题，可作为有利的赔偿依据。
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