我于2017年12月17日在东丽区宜家家居花4万多元，购买了将近20件家居产品。12月20日，宜家家居安排工作人员为我送货上门并安装。由于货是送到我还没入住的新家，当时我没带安装窗帘杆的小零件，导致当天几个窗帘杆没有安装。还有一个五斗橱有些问题需要更换，当天也无法组装。我与送货安装人员沟通，约定12月22日下午1点，由他们继续上门做收尾工作。12月22日，我和妻子请假在家等待，结果一直等到将近下午5点，宜家家居的工作人员都没有来。我只好另约时间，12月23日下午才完成了收尾工作。12月29日，我又在宜家家居购买了一个价值2000多元的沙发，并约定在12月30日上午9点至下午1点的时段内送货，结果送货安装人员一直到当天下午4点才给我打电话，说准备给我送货。不到10天，宜家家居工作人员两次没有按约定时间上门，我有些不理解。
2018年1月2日下午5点，记者来到位于东丽区津塘公路的宜家家居，前台服务人员把公关部一位张经理的电话号码给了记者。记者给张经理打电话，对方说，她当天休息，宜家家居所有采访内容只有她这一个出口。记者将王先生反映的问题通报给她，对方表示会尽快核实调查。
1月3日下午6点，记者再次来到宜家家居，见到了张经理。她告诉记者，宜家家居方面在给王先生送货时间的问题上，工作确实存在一定过失。
记者当场给反映人王先生拨打了电话，王先生详细描述了两次送货过程中遇到的问题。
张经理说，很多细节要回去再核实一下。
1月4日上午10点和中午11点45分，记者两次拨打宜家家居公关部张经理的电话，对方均表示此事仍在核实中。
当天中午12点40分，张经理回复记者称，他们对王先生遇到的不愉快的购物经历表示歉意。
今晚报?问津记者\u00A0胡智伟
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