\u00A0\u00A0\u00A0 价值万元服装送洗被弄丢
\u00A0\u00A0\u00A0 “象王”称没有保值精洗的衣服最高赔偿不超过2000元
\u00A0\u00A0\u00A0 象王余姚店在送衣服时弄丢了王女士家的三件贵重衣服。青年报记者 丁嘉 摄
\u00A0\u00A0\u00A0 新浪微博：@青年消费投诉
\u00A0\u00A0\u00A0 万元服装被干洗店洗丢了，能赔多少？王女士儿子刘先生从上海象王洗衣有限公司（以下简称“象王”）那得到的赔偿是2000元现金与一张面值1000元的白金卡。刘先生与象王签署赔偿协议后，王女士再要求将1000元白金卡转为现金时被拒绝。律师认为，王女士要求合理，干洗店应该支持。青年报记者 罗水元
\u00A0\u00A0\u00A0 定做的三件贵重衣服被洗丢
\u00A0\u00A0\u00A0 去年12月，在静安区南阳路上不颠服装商店，王女士为儿子定做了一套西装，上衣与裤子各4000元。今年8月30日，这套衣服连同王女士丈夫一件同样系定做的西装被送往象王余姚店作普通干洗。
\u00A0\u00A0\u00A0 9月4日下午，干洗店的人电话告知王女士，衣服已干洗好，马上送到。王女士应约在家等候，然而，她从下午一直等到晚上10点，仍然没有等到衣服，主动致电干洗店询问后得到的是一个噩耗：衣服弄丢了。
\u00A0\u00A0\u00A0 原来，当天下午，干洗店工作人员骑助动车给另一客户送衣服时，将王女士这些送洗衣服放在助动车上，助动车就停放在那客户所在小区门口，工作人员送完衣服再准备骑助动车时，助动车不翼而飞，车上的衣服也不见踪影。
\u00A0\u00A0\u00A0 “我们那几套衣服，都是花高价钱定做的，儿子的那一套，只在他出国时穿过一次，准备结婚时再穿，怎么说丢就丢了？”王女士难以置信，也对象王于丢衣后一直未主动联系她而不满。
\u00A0\u00A0\u00A0 象王赔现金2000元和白金卡
\u00A0\u00A0\u00A0 王女士说，确认衣服均被丢失后，她即与象王余姚店交涉，对方一开始说工作人员助动车也丢了，也是受害者，只愿按取衣单上《特别提示》规定，按洗涤费20倍进行赔偿。
\u00A0\u00A0\u00A0 《特别提示》上说，“衣、物损坏、丧失穿、用功能及遗失应退还洗衣费并根据购衣原始凭据所标注的时间、价格实行折价赔偿，年折旧率为20%（不足一年按一年计），逐年递增，折旧率最高不超过70%。不能出示购衣原始凭据的，给予最高价不超过洗衣费（特殊处理费除外）20倍赔偿。”
\u00A0\u00A0\u00A0 王女士没有同意。她说，找出了儿子那套衣服原始发票（她丈夫那件西服发票没有找到）后，店方仍坚持以自己是受害者为由不愿按《特别提示》所说按发票的价格扣除折旧费进行赔偿。之后，她儿子找到了象王总部，几经周折，终于于9月18日在象王总部签署了“一次性了结”《理赔单》：“理赔现金2000元整，1000元白金卡一张（白金卡暂不开卡），原卡不退卡，可到象王任何门店消费。”
\u00A0\u00A0\u00A0 “我们一万多元的损失，商家只愿赔2000元的现金――商家把大部分损失都转嫁给我们消费者了。”王女士儿子刘先生说，他父亲那件西装虽找不出原始发票，但其价格也有三四千元，此次干洗就是为结婚作准备，由于结婚前事情很多，为了尽快了结双方纠纷以腾出时间筹办婚事，他才无奈签署了这份《理赔单》。
\u00A0\u00A0\u00A0 顾客提出将洗衣卡兑现被拒绝
\u00A0\u00A0\u00A0 《理赔单》签署后，王女士也表示不满，但鉴于既成事实，只再主张将1000元白金卡按卡面面值做退卡处理，结果被象王拒绝。她的理由是，象王将衣服弄丢，固然与社会治安因素有关，但也与管理缺失不无关系，她因此对象王失去了信任感；同时，虽然这张白金卡面值1000元，但根据象王有关规定，卡内金额未用完时必须再充值才能使用，系将顾客“套牢”的一种手段。
\u00A0\u00A0\u00A0 记者日前到象王总部实地采访时，对方仍然没有答应王女士的要求。其理由是，王女士儿子已与他们签署“一次性了结”《理赔单》。象王总部客服部有关负责人陈女士给出了另外解决方案：愿意撤销原来所签《理赔单》，走法律诉讼途径，重新认定赔偿金额。
\u00A0\u00A0\u00A0 陈女士同时称，王女士所出示从不颠服装商家定做衣服发票为去年12月所开手写发票，而按照国家有关规定，从去年7月开始，手写发票就不能再使用；而且，发票上所盖公章名字与领发票单位不是一个主体，相应发票系“问题发票”，不能按“问题发票”上所说金额扣除折旧费来赔偿。而根据象王洗衣单上《特别提示》规定，没有保值精洗衣服，最高赔偿不超过2000元。
\u00A0\u00A0\u00A0 律师认为顾客要求合理
\u00A0\u00A0\u00A0 上海海朋律师事务所徐亦律师认为，该最高赔偿不超过2000元的规定如果是针对同一消费者的所有衣服，就有“霸王条款”嫌疑，最高赔偿额应该以2000元/件理解为宜，否则，如果商家一次性弄丢一个消费者20件衣服也最多只赔2000元，消费者就非常吃亏。
\u00A0\u00A0\u00A0 徐亦律师说，按照每件最多赔偿不超过2000元理解，商家应该赔偿6000来元；即使不这样算，按照有发票的衣服价值来折价赔偿，剔除那件没有发票的西装，商家也应该对发票上所说两件各计4000元衣服赔偿6000多元。如此，商家应该赔偿6000来元为宜。不过，既然双方已签署“一次性了结”《理赔单》，仍受法律支持。但是，由于《理赔单》所说赔偿额与合适赔偿额相去甚远，消费者提出将1000元洗衣卡兑现的要求也是合理的。
\u00A0\u00A0\u00A0 对于象王所指王女士所出示发票系“问题发票”情况，徐亦律师认为，即使是“问题发票”，责任也不在消费者，而只在原来商家，如果原来商家愿意作证，仍不影响对原来衣服价值之认定。
\u00A0\u00A0\u00A0 记者前往不颠服装商店实地采访时，该店有关负责人告诉记者，象王方面曾到该店核实王女士所出示发票上所说价格之真实性，他们拿出了原始凭据作证，王女士儿子那套西装确系以总价8000元定做。