记者手记：在“大众创业 万众创新”已成为社会主流思潮的今天，越来越多的人加入到创业的大潮中。那些暂时在创业创新中遇到挫折的人，可以在先行者们的口述中找到灵感与动力;那些曾经在脑海中不经意掠过的“双创”梦想与理念，也很容易在前辈的故事中被重新激活。8月17日至20日，“发现双创之星”大型主题系列活动在山东举行。跟随记者的脚步，让我们一起来认识济南的8位“双创之星”，听取来自身边的“双创”故事。
她曾是一名挡车工，她曾是一名纺织女工，她曾经到处筹钱开始第一次创业，她就是济南阳光大姐服务有限责任公司董事长、总经理卓长立。回首这些年的创业历程，卓长立感慨：“我在变革中有了动力，也给我带来了机遇，人要敢于迎接挑战，善于把挑战变为机遇。”
第一次创业：一切事在人为 上世纪90年代，当时，她是一名普通的纺织女工，国企改制，企业破产，这对于习惯了每月按时领工资、抱着“铁饭碗”生活的国企职工来说，迎来了人生最昏暗的日子。但对于从中学时就当班干部的卓长立来说，一直坚信一句话：“靠天靠地不如靠自己。” 于是，1990年，她在家人不理解、社会对个体经营还存在偏见的情况下，毅然地选择了创业，承包了当时几乎濒临倒闭的天午宾馆。宾馆刚接手时的，拖鞋没有成双的，口杯没有完整的，墙面的油漆斑驳不堪，原有的设备也老化失修。“那时候，什么都要自己学着干。厕所堵了，我袖子一挽，跑去疏通。洗衣工病了，就立即去洗衣房顶着。为了让宾馆尽快运营起来，我既当‘指挥员’又当‘战斗员’。” 当时卓长立并没有任何背景，也没有专业知识，凭着“一定要闯出一片天”的执着，在宾馆服务业一干就是10年。10年的风雨磨炼了她的意志，更使她积累了一定的管理经验。怎样把严格管理与热情服务有机结合，怎样实现有效降低成本与提高客房使用率的有机统一，她在实践中不断总结，不断提升。终于，宾馆步入了良性发展轨道，由1家发展到6家，安置下岗职工60余人，年收益100余万元，当时的卓长立还不到四十岁。第一次创业的经历，让她明白了一个道理，一切事在人为。 二次创业：安置一个人 温暖两个家 2003年，济南市妇联为让创办两年的“阳光大姐”得到发展，适应市场需要，在全市范围内寻找经营负责人，提出三个要求：一是要与下岗职工有感情，二是必须是妇联工会树立的再就业和创业典型，三是要有一定的经营管理经验，于是，卓长立成为了备选对象。“面对安逸生活，当时我是有些犹豫的。”卓长立告诉记者，虽然犹豫，但内心又有想去拼一拼的冲动，这也让她萌生了二次创业的念头。 刚接手阳光大姐的时候，公司账面上只有十几万，需要做的工作非常多，要想发展壮大十分困难。卓长立说，“但我这个人有个特点，‘明知山有虎偏向虎山行’，越是困难的事越能激发我的斗志，认准的事不干出点模样绝不放手。”为了不给自己留后路，她把原有宾馆工作转交他人，全身心地投入到了家政行业，一干就是12年。
当然，卓长立在阳光大姐的创业之路也并非一帆风顺，尤其是阳光大姐培训安置的服务员很多都是来自外地的农村妇女，培训后没地方住，她就把她们全部免费安排到自家宾馆，周边农村的家政服务员出来培训不方便，她就开着自己的车一个个接送。在业务中常常为了用户对10元钱的服务费不理解苦口婆心的讲解大半天，当时她每月的工资是360元。而此时她自己的宾馆每天的现金收入可以达到几千元。卓长立说，“面对这么大的反差，我也犹豫过。但当我看到一名名下岗女工从走进阳光大姐时的彷徨无助到成为金牌月嫂、家政专家变得自信、阳光;当我看到一名名农村妇女从不注意外表、没有经济收入、在家没地位到穿着得体、言语得当、收入稳定、得到家人尊重时的成功蜕变。我心中有个响亮的答案：选择阳光大姐，值!家政服务是一项阳光的事业，每个家庭都需要，我要把它做成爱的接力棒。”
自2003年卓长立担任阳光大姐总经理以来，始终以“创新带动就业创业”，坚持“安置一个人、温暖两个家”的服务宗旨和“责任+爱心”的服务理念，带领企业坚持诚信经营、走职业化发展道路，探索出阶梯式、系列化的培训模式。经过十二年的发展，阳光大姐的家政服务员队伍从她刚接手的40人，发展到现在的6万多人，连锁机构152家，公司收入也从当初的年几十万元增长到2亿元。
早知先机 运用“互联网+” 开创家政行业的新时代
创新需要顺应时代变革，需要与时俱进，需要观念的更新。当前，“互联网+”改变着人们的生活方式，也对家政服务带来了冲击和影响。作为企业的负责人的卓长立，并不感到恐慌。因为，在2004年，阳光大姐就率先开发并运行了家政信息系统，并逐步开发了具有业务管理、呼叫中心、标准化管理、智慧养老、智能社区、电子商务功能的“便民服务信息平台”。卓长立告诉记者，2014年底以来，阳光大姐又相继推出阳光大姐APP、微信、微博、“阳光大姐全家服”手机服务平台。她认为，今后每个企业都将会使用互联网，互联网也将成为为企业服务的工具，纯粹的互联网企业也只有与实体企业紧密结合才能实现可持续发展。
每一次时代的变革，都会带来机遇。卓长立表示，下一步阳光大姐还将在家政职业培训、基金运作、集聚示范、产业推广等方面不断创新，探索建立更多的发展模式，开创家政行业的新时代。
