11月12日18时28分，网民“1010断舍离”在发帖称，当日15时32分，其接到家人电话称宝宝在迪士尼走失，求助乐园工作人员查看监控视频遭到回绝，园方也未立即关闭出口检查出园儿童。后其家人和朋友自行寻回孩子，怀疑孩子系被可疑人员抱走。经警方调查，事实并非如此。
经查，11月12日15时39分，度假区公安处接110报警称：明日世界有小孩走失。接报后，处警民警于15时40分到达现场，但未找到报警人。15时52分，民警与报警人取得联系，报警人称小孩已找到，无需民警处理。后经民警向迪士尼乐园游客服务中心了解，该起走失儿童事件由星露台餐厅安保人员通过内部通讯系统报备乐园运控中心，当事人并未至游客服务中心登记报备。
11月13日8时50分，当事人梁某（男，36岁，江苏连云港人，暂住本市）到度假区公安处报案，并投诉迪士尼乐园不作为。梁某报称，12日，其带儿子Dollar（男，27个月，美国籍）到迪士尼乐园游玩。15时25分，梁发现儿子在星露台餐厅走失；15时41分许，由梁及其朋友自行在百事舞台表演处寻回幼儿。
度假区公安处按规范流程进行接报受理，开展调查。经调阅现场监控录像，15时21分，1名幼儿独自从星露台餐厅旋转楼梯自行离开餐厅，在餐厅门前广场稍作游玩后，又独自步行至百事舞台，观看“大白表演”，随后被家长寻回。
其间未见有嫌疑人员与该名幼儿肢体接触，排除该名幼儿被人“抱走”的可能性。
据悉，上海迪士尼乐园开园以来，度假区警方共帮助游客找回走失老人、儿童240名，未发生走失游客不能寻回的事件。
