您的浏览器不支持 video 标签。
众所周知，对于电商来说，在双十一期间，系统、仓储和客服是最重要的。在商家这边它们分别代表着技术、实力和服务，在消费者那边，它们又分别决定着用户的购买效率、下单量、互动及售后体验。鉴于这些重要性，我们特地来到位于北京大兴区的百丽电商库房，为大家揭秘一个知名鞋企的双十一仓库。
来百丽电商库房之前，面对地图上这个快出北京城的地址，我产生过很多想象，甚至还想象过莆田制造的那一番人头攒动，三轮车、电动车超负荷进进出出拉货的场景，像这样：
但到目的地时，我们被眼前整洁的库房惊呆了。路上进进出出的全是正规厢式大货车，还有一批物流车队整齐地停靠在停车场。但我还是告诫自己不能被表象迷惑，只有深入内部才能发现端倪，现在下结论还为时尚早。
在百丽电商库房总监乔先生的热情带领下，我们依次参观了百丽电商在北京的两个库房，还原了一个鞋类电商最真实的工作场景。
进入仓库首先是给我的感觉是安静。完全没有员工进进出出、慌慌忙忙的场景，穿着制服的工作人员都安静地做着自己的工作，并没有因为我们的到来显示出好奇或者停下手中的工作。他们有条不紊地搬货、码货、包装、质检，一副训练有素的模样，这也说明处理这些事情早已是他们工作的常态，双十一也不例外。乔先生对此补充道：“尽管是常态，但针对双十一各类细节问题我们还是不能掉以轻心，我们管理人员针对双十一问题写了70多页书面预估和防范报告，还对员工进行了多次双十一虚拟场景模拟练习，我们多做一分，顾客购物的风险就减少一分。”
其次是仓库空间很大货很多，但码放得却整洁有序。乔先生介绍说整个仓库面积有两万多平米，分上下两层。百丽电商库房有一套自己的分类体系和码货标准，既能合理地最大化利用空间又能做到防潮防尘，还有利于快速拣货。为了减轻双十一的货运压力，库房将主推商品和热销商品进行了集中码放，将其安置在货架外围方便拿取的地方。另外，仓库还配备了PDA等智能数据采集系统，保证了在订单量激增的情况下，也能做到订单商品和库存商品的一一精确匹配。
我特别留意到仓库将残次品和退换货商品进行了单独分区、打包，对此乔先生解释道，百丽电商库房将残次品集中在一起的目的是更好地将其进行销毁，包括顾客试穿过的、退货商品也会列入销毁行列。当我问到这样做涉及的商家利益问题时，乔先生回应说，尽管会有个别顾客因为人为原因导致退货，百丽电商还是会将问题和亏损独自承担，决不为难买家，争取最大化减轻顾客损失。
经过这次近距离接触，了解了百丽电商在质量、管理、服务上所做的努力后，我对百丽电商的好感大增，我相信百丽电商仓库有条不紊，波澜不惊的背后正是有一整套合理的制度和规划做支撑，这也让我更加放心地将百丽电商推荐给大家。