关于请求马可波罗瓷砖店退还预付金的问题
尊敬的领导： \u00A0 \u00A0 \u00A0 2017年7月22日在五江马可波罗瓷砖店联合多家建材商搞顶尖建材联盟销售活动，活动宣称在活动期间内所够建材均为全年最低价，活动后如有销售价格低于活动价将予以100倍赔偿，因我房子当时打算几月后准备装修，心想全年最低价也很划算，在马可波罗业务员的诱导下，放了1000元预付金享受活动价格（当时没有预计商品），近期我准备房子开工装修，到五江马可波罗瓷砖店咨询是发现目前销售价格比活动时价格还要低，顿时有种被欺骗的感觉，向马可波罗瓷砖店退还预付金遭拒！五江马可波罗瓷砖店此种做法是否违规？现在即使预定了商品无论在实体店还是在网上规定时间内都可以退款退货，更何况我还没预定商品，马可波罗瓷砖店拒绝退还预付款是否属于违规行为？我该向哪个部门投诉咨询？请相关部门帮忙处理为感！
你在来信里声称的“五江马可波罗瓷砖店联合多家建材商搞联盟活动，宣称在活动期间所购商品均为全年最低价，如果活动时间外价格低于活动价，就给予消费者百倍的返还”，这应该视为商家对消费者的承诺，是双方合同的一个组成部分，如果商家违反此承诺，如你所说在活动期外同类产品价格比活动期间还低，则表明商家违约在先，消费者可解除与商家的合同，你所预付的1000元预付款，商家应无条件退还。根据《民法总则》有关“谁主张谁举证”的原则，你得提供商家在活动期间对消费者承诺内容的证据，若是口头承诺，得提供证明口头承诺属实的有关证据。
回复部门： 市工商行政管理局 回信时间： 2017-11-06