近日，途牛2017年第三季度金牌导游名单出炉，共有140名优秀导游获得了途牛颁发的“金牌导游”认证，每人将获得由途牛提供的1000元导游点评奖励。从2015年至今，途牛已累计奖励金牌导游981人次，在业界树立了以点评奖励持续提升导游服务的典范。
在出游过程中，导游服务是至关重要的一个环节，中国旅游行业的快速发展离不开导游队伍的贡献。为了提高导游队伍的服务质量，进一步提升客户体验，2015年途牛在业内首推导游点评奖励制度，并自主研发导游点评系统，以客户回访评论、出团量等为考核依据对导游进行评分，每季度评选出一批金牌导游。
从2015年至今，途牛坚持进行“金牌导游”评选活动，成为业内唯一一家落实导游点评奖励并深入探索导游服务管理的企业。目前，途牛导游点评奖励制度已日臻成熟，截至今年第三季度，共有981人次获得“金牌导游”奖励，其中出境领队和境外导游216人次。
“‘金牌导游’荣誉是对导游服务的极大认可，能够激励导游更加关注客人体验，进一步提升服务水平。”途牛旅游网相关负责人表示，依据用户点评来考核导游，完善的薪酬激励制度在很大程度上激发了导游的工作积极性，达到了“良币驱逐劣币”的效果。目前，越来越多的途牛导游以热情周到的服务获得了客人认可。
导游是旅游接待工作的主体，也是影响旅游服务质量的重要因素之一。此前国家旅游局大力推广导游薪酬激励制度，并正式批准途牛成为业内首个开展导游薪酬激励试点工作的企业。目前，途牛已经形成了一套合理有效的导游管理制度。途牛还深入探索导游服务管理长效机制，启动业内首个“导游管理系统”，将导游信息库与金牌导游评选、黑名单等融为一体进行系统化管理，全面提升导游管理水平及服务质量。近期，途牛还将综合导游点评系统整体数据，遴选出20名“年度金牌导游”，进一步激励导游工作积极性。
“希望能够通过我们的工作，让大家通过点评建立起对导游的信任，以点评区分不同的导游服务，并且最终能够获得更好的出游体验。”途牛旅游网相关负责人表示。