\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A02003年9月6日，南湖区组建了嘉兴市96345社区服务求助中心（以下简称“96345”），开通了“96345”服务热线。14年来，“96345”秉承“以人为本，情系百姓，有求必应，诚信为民”的服务宗旨，已形成了拥有450多家加盟企业和210名一技之长服务者及9000多名党员志愿者的庞大团队，累计受理市民电话和网上求助350万多件次，回访满意率99.95%，办结率100%，成为该市民生服务重要品牌。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0一是积沙成塔，打造服务民生大品牌。“96345”始终以聚焦群众的小事、难事为着力点，通过热线、短信、微信、网站等，不断完善服务网络、拓展服务内容、创新服务模式，全面增强服务能力，现累计为市民提供各类服务350万多件次，其中电话受理260多万件次，为老专线服务11000多件次，网站点击91万多人次，微信服务1200多人次，深受市民的欢迎和称赞。今年，“96345”的服务标准以高分通过“国家级服务业标准化试点”项目验收，社区求助服务标准化建设顺利晋升“国字号”。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0二是提质扩面，持续创新服务内容。根据服务形式和居民需求的不断变化，“96345”努力创新服务内容、拓展服务模式。近年来先后探索与协会、在线服务平台等进行合作，将便捷服务延伸至日常生活各方面，如签约电力服务公司，开展覆盖市本级各乡镇的表后电力服务；增加“淘江南”线上平台，为全区老年人提供生活用品配送服务；与市汽车在线维修平台对接，提供车辆急修定位服务。今年，“96345”还开通了健康服务专线和法律服务专线，现已累计受理健康咨询110余件次，法律咨询近60件次。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0三是以点带面，构建志愿服务新模式。“96345”平台不断推进职业道德建设，持续开展好星级服务者、服务品牌、文明员工等群众性精神文明创建活动，引导服务典型，并带动全体服务人员自觉履行服务义务和社会责任，为市民提供“一条龙”暖心服务，提升市民对“96345”服务的信任度与美誉度。此外，“96345”进一步加强志愿者队伍建设，完善派遣、联络服务、激励保障等机制，引导志愿者利用一切机会组织或参与各类志愿活动，把原先单体型、零散型的志愿者便民服务引向群体型、综合型转变，使“96345”的服务内涵得到进一步深化。今年以来，已开展志愿服务进社区活动17次，内容涵盖家电维修、理发按摩、法律咨询等多个方面。(南湖区民政局)