原标题：尚品宅配：要做C2B？先把企业平台化！
——只有平台化企业才能做C2B。
——什么？你说什么？
C2B不是想搞就能搞？
那让我们传统企业咋活哩？
1994年，电脑还没有普及，中国刚刚接入Internet。
这年年底，对电脑一窍不通的马云第一次听说了互联网，而1993年刚拿到计算机专业毕业证书的马化腾，此时也刚刚开始着手开发中国的ICQ。
这一年，机械制造专业的李连柱和计算机图形专业的周淑毅已经在华南理工大学留校任教了四年。李连柱的学生彭劲雄也已经毕业。90年代初，广州科技创业蓬勃发展，三个人按捺不住创业的冲动，成立圆方CAD软件公司，开始了他们十年的软件生涯。
成立伊始，公司做的是机械设计软件这一老本行。李连柱拿着华南理工大学的校友录，挨个去推销。然而，这个市场并没有给公司带来惊喜，反而是一个无心插柳的事情，为公司确定了未来的方向。在推广软件的时候，为了不浪费公司的绘图仪，就对外绘图服务。来画机械图的人寥寥，画装修图的却趋之若鹜。个体装修公司对软件的需求让公司嗅到了商机，开始研发室内设计系统。
圆方室内设计系统很受欢迎，使公司获利颇丰。圆方软件在国内装修软件市场的占有率一度达到90%以上，成为家居产业提供IT技术服务的领导品牌。然而，宏观政策和盗版等因素给公司带来了发展瓶颈。
90年代末，我国房地产业发展迅猛，房地产开发开始迅速升温。这带动家居市场火爆得一塌糊涂。圆方软件也陆续扩充产品线，先后进入橱柜、衣柜、卫浴等家居产业销售端设计软件市场。但企业老板们在风口上躺着数钱，无暇顾及顾客的体验，也不愿意提供差异化的服务。相较于家居企业赚得盆满钵满，2003年的圆方软件实现的销售额却只有3000万元。
2003年，阿里巴巴推出了淘宝网，而腾讯QQ注册用户也已经超过3亿。一场电商和移动互联网的浪潮在慢慢酝酿、涌动着。顾客的需求和喜好也在慢慢地经受着互联网潜移默化的改变。家居市场火爆的背后，掩盖着深深的隐忧：厂商对于顾客一无所知，每年都在猜测什么产品能让消费者满意。库存与压货，成为每个家居厂商，乃至每个传统制造企业的痼疾。
如何去库存？怎样让顾客来引导生产？
定制！佛山的付建平心里给出了答案。可他除了想法，一无所有。
彼时的李连柱也在苦苦思索增长之道。2003年，为给家具商们展示如何用软件来销售家具，他在上海推出了第一家提供免费设计服务的橱柜店。这让他们成为了自己软件的用户，并意识到需要提升自身软件的顾客体验。橱柜店没有带动软件的销量，却让他们尝到了卖家具的甜头。既然我们有软件，何不自己卖家具？李连柱的心里也有了答案。
2004年，尚品宅配应运而生。
联合冶金董事长史船采访尚品宅配董事长李连柱
十几年过去了。阿里巴巴已经成为中国最大的电商平台，腾讯亦成为移动互联网的巨无霸。而经过孤独的创新和痛苦的培育，历经信息化、电商、移动互联网、工业4.0、大数据的洗礼，尚品宅配也已经从一家传统家具定制公司蜕变为一个互联网C2B平台。
这是一个平台化的过程。反观尚品宅配的发展，不难理出平台化与C2B的关系：互联网将C端的权利无限放大，促使B端必须构建以顾客为中心、零摩擦参与的线上线下交互、共创平台，依托于富有创造性的人力平台，以及信息化、智能化、协作的制造平台，才能实现大规模个性化定制。换言之，企业只有平台化才能真正实现C2B。
- 交互共创：让用户参与创造价值 -
互联网时代，企业创造价值的方式发生改变，顾客能够深层次地参与价值创造。顾客需求是这个时代的黄金。
尚品宅配的初心就是围绕顾客需求出发的。通常家具厂家也可以提供一般定制服务，但都是个别位置的标准定制，无法满足顾客的个性化需求。尚品宅配从商家思维变为顾客思维，推出了全屋定制服务。
尚品宅配通过线上线下让用户参与价值创造。目前，已经有近70家直营店和90多家加盟店，可以为顾客免费上门量尺、设计。每年进入顾客家量尺50-60万次。线上则推出了新居网，由专门的移动营销委员会运营，拥有近千万粉丝，数据采集系统使用户喜好能够被精准捕捉。通过分析用户需求的共性，使设计师能够快速生产匹配的方案。不止解决了大数据的效率问题，也解决了精度问题。
用户还可以直接参与创造。尚品宅配每天会有1-2万个用户提交设计方案。公司有专门团队负责发掘有价值的用户方案，以此来推进产品研发和创新。通过用户的榻榻米方案，尚品宅配每年可以获得5亿元的收入。
如何经营用户是互联网企业获得增长的核心命题。尚品宅配在家具之外，也与老板电器等企业合作，开发新的消费场景，产生更多的边际效益。
- 设计岛：激活个体只需一个游戏 -
李连柱说：“工业产品设计如果只是卖产品会比较辛苦，制造业从产品制造转型到服务业是一个比较好的方式，因为只有服务才能增值。设计师是就像是医院的医生，从卖床品、床垫变成卖服务，为消费者提供家居解决方案。”
尚品宅配将设计师从后端推到了前端，在全国有一万名设计师在一线服务。借鉴正和岛的设计理念，李连柱开创了设计岛，希望能以游戏的力量激发设计师的创造力和对企业的归属感。
每位设计师都有自己的段位，通过日常的订单、业绩和客户评价等获得积分，用积分在平台上兑换礼品、购买方案、置换假期等。全国的设计师都可以在此进行交易。设计岛上还有很多部落，设计师们可以根据不同的兴趣爱好加入不同的部落。因为这种游戏化的机制，尚品宅配曾被《快公司》杂志评为年度最具创新力企业。
- C2B倒逼工业4.0：只做一件事 -
大规模个性化定制很难解决规模和效率的问题。这也是尚品宅配面临的问题。
最初，李连柱并不想要自建工厂，而是想做一家轻公司，由公司做设计和营销，家具制造进行OEM代工。但是，对于很多供应商来说，原有的基础生产方式无法满足个性化定制的要求，它们可以大规模生产产品，却不能大规模生产个性化产品。自建工厂成为必经之路。
尚品宅配董事长李连柱
在李连柱看来，工业4.0的核心就是零件指挥设备，用信息化推动自动化。尚品宅配首先做的一件事，就是车间的信息化。采用数字标签的零件和板材都印有二维码，扫描二维码，机器就知道如何去进行组装了。包装和仓储也同样实现了自动化。可视化的订单生产控制系统，极大的提高了生产效率和产品质量。
数据在互联网时代成为新的生产资料。很多企业将之视作珍宝，紧紧攥在自己手里。但在互联网时代，共享比占有能发挥更大效力。李连柱深谙这一点，将数据进行全流程的共享，这也倒逼生产端和供应链的合作厂商进行升级，以适应个性化产品的生产。
“成功者总是不约而同的配合时代的需要。”电影《中国合伙人》里引用的这句名言让人咀嚼再三。李连柱、周淑毅、彭劲雄三位“中国合伙人”用他们的探索和实践配合了互联网时代的需要。
踏准时代的节拍，现在还为时未晚。返回搜狐，查看更多