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东易日盛装修质量实录篇 2017年工程回访录

东易日盛 

东易日盛装修质量怎么样?在东易日盛的简册中,有一段特别的说明,即东易日盛八级客户服务体系,包括1+N完整设计专业审核、水电专业设计施工、完整家装各阶段验收、透明开放的ERP系统全程控制、客诉快速响应机制、总经理查工地访客户、三三制回访监控体系、客户终身价值维护。

实际上,东易日盛更是用行动践行这个承诺,从1997年上门去客户家中回访,到今天专业化的回访检修制度,东易日盛已经坚持了整整20年。很多老客户切身感受到:选择东易日盛,不仅仅是选定了一次装修,更是选择了一个品牌的终身家装服务。

东易日盛装修质量实录篇 2017年工程回访录

9月1日,东易日盛长沙分公司工程部开始了2017年入秋后第一场老客户回访,分别上门拜访了托斯卡纳、京武浪琴山、北辰三角洲、中建芙蓉和苑、云顶梅溪湖等楼盘老客户们,为他们检查家中可能存在的年久老化、损坏等工程隐患,对客户反馈的问题由工人上门维修,长期维护客户的家居品质。不仅如此,工程部也为客户家中送去精美礼品。

东易日盛装修质量如何?东易日盛认为,装修不同于市面上其它一次性消费品,它不仅需要重视装修期间中的过程监控,更加要关注客户入住后的感受与体验。

把客户当家人,做这些都是自然而然

回访过程中,也发生着各种意外的小故事。

东易日盛装修质量怎么样?在托斯卡纳贺总家中,专业的东易工人为客户重新修补了门外的墙漆,外围的管子刷上新漆,又把弱电箱固定,仔细排查一遍水电安全问题。这些都是回访检修中最常规的项目,也是最考察工人专业水准与耐心细心的环节。贺总笑着说,“你们这样一弄,我又像刚搬新家一样了!”

京武浪琴山客户家中,下水管被头发堵住了,无法使用。工程队现场第一时间查出原因并修好,维修时细心的工人师傅发现卫生间的门锁也有些松动了,拿出自己随身的“百宝箱”,重新修好了门锁。

北辰三角洲的客户特别有趣,自曝强迫症的她觉得家里的弱电箱露出来不好看,于是我们有爱的项目经理这次给客户买了一幅挂画,刚好遮挡住丑丑的弱电箱,客户觉得太棒了!

暖男师傅把丑丑的弱电箱盖子取下来,然后用挂画遮住那个洞。

中建芙蓉和苑的客户表示家里一切都好,欢迎我们来做客。但是勤快耿直的项目经理和工人们还是去排查了水电和厨房的排水,确定没有任何问题后才安心地喝上客户家端上来的茶水。

云顶梅溪湖的客户喜好中国的古典字画,拜托师傅帮他上墙开孔,他开心地表示,终于可以在家里挂上自己最喜欢的画了。

忙完一整天后,被汗水打湿了衣服的东易师傅们,你们是最棒的!你们是东易日盛在客户心中的一道无形的口碑墙!

回访结束后,我采访工程部经理,“其实‘终身维护’是非常繁琐复杂的一件事,有没有客户特别难缠?”

经理说,“我们的客户都特别好,每次我们去拜访都好热情,就像家人一样,家人之间做这些都是自然而然的。将心比心,没有什么难缠的客户,只有不够用心的服务。”

东易日盛装修质量怎么样?客户满意的笑容,就是东易人最大的成就与骄傲,我们在其中找到属于自己的价值, 这就是东易日盛。客户终身价值维护,我们不是说说而已!

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