运营商世界网 董涛/文
近日，有网友投诉荣事达洗衣机售后服务质量差，客服人员对产品维修点不熟悉，且多次不接电话。荣事达作为我国知名的家电品牌，售后服务竟沦落到这个程度，难道就不担心企业信誉和用户品牌忠诚难保么？
在投诉中这名用户表示，买的荣事达牌洗衣机不脱水，打客服电话好多次才接通，但这名用户在电话接通后却被客服告知他们也不清楚荣事达洗衣机在银川的维修点具体在哪里，随后该用户再打客服电话就打不通了。
在这则投诉中，明显可以看出荣事达的售后存在两大问题，首先就是其售后服务人员对产品以及产品的维修点不熟悉，然后是售后服务工作人员多次不接电话，态度恶劣。据运营商世界网分析，这很有可能是由于荣事达不重视对客服工作人员培训导致的。
其实，这已不是荣事达洗衣机的售后第一次被用户吐槽了，此前，就有不少用户在微博中对此进行吐槽，用户反映的内容主要集中在荣事达洗衣机售后工作人员推卸责任和售后拖延两大方面，凸显出荣事达对于售后服务确实不重视，难怪有用户称荣事达为“售前谦卑售后是爷”。
如今，家电市场已经由价格-质量竞争阶段进化到服务竞争时代，售后服务本身也被作为一种有效的促销手段，成为家电企业在提高企业信誉，扩大市场占有率的一大利器，但现在荣事达品牌却因售后服务质量太差而屡遭用户吐槽甚至是投诉，不由得令人担心这样的品牌究竟还能支撑多久？