拥有报关凭证可推定为正品
上海花王工作人员告诉记者，上海花王是花王集团在中国的子公司之一，也是日本花王通过一般贸易方式进入中国唯一正规渠道。上海花王进口的产品会黏贴合格的彩色中文标贴，并提供公司的售后服务电话号码等信息。
上海花王工作人员介绍，目前，在电商平台上，花王自己直接经营的有两大渠道：2011年，上海花王在天猫开设的花王（中国）官方旗舰店；日本花王集团在今年10月天猫国际上以跨境电商模式开设的花王海外官方旗舰店。
该工作人员介绍，对于花王官方渠道、有直接合作关系的电商渠道，若用户提出正品及质量检测需求，上海花王和日本花王可以提供相关售后服务。
不过，对于没有直接进行合作的电商渠道，上海花王工作人员表示，由于公司很难把握其生产及进货渠道、物流管理、仓库保管等信息，因此不提供相应的售后服务。
摆在刘然面前的难题在于：由于刘然在京东商城全球购上购买的花王纸尿裤，并非上海花王直接授权销售，因此，她难以通过这一通道确定产品真伪。
而随着跨境电商成交规模不断创出新高，在这类平台上购买的商品是否为正品，着实困惑着很多消费者。
据中国电子商务研究中心的数据，2014年，我国跨境电商交易规模约4.2万亿，同比增长33.3%，其中进口占比约14.6%。另据商务部公布的全球贸易格局报告预测，2016年我国跨境电商进出口额将增长至6.5万亿元，年增速将超30%。
占永明表示，如果是后两种情形，电商平台手中，其实并无品牌商的直接授权证书，在用户提出正品鉴定要求时，电商平台一般只能通过报关报检凭证，以及在境外采购的原始票据作为证明。
根据京东商城工作人员的解释，他们全球购上销售的花王纸尿裤，是从日本直接进口的，并经过海关国检监督，有完整的报关报检手续。那么，在跨境电商平台向用户提供了完整的报关报检证明后，是否就能证明这就是正品呢？对此，姚克枫表示认同。
姚克枫介绍，为了在跨境贸易中打击知识产权侵权，海关也建立有知识产权保护系统，海外的知识产权权利人可以通过该系统，向海关总署办理知识产权海关保护备案，所以，对于大规模的进口，如果在海关通过该系统比对后正常通关，一般可以视为正品。
华东政法大学法律学院教授、中国电子商务协会政策法律专业委员会副主任兼秘书长高富平在接受记者采访时也表示，依据知识产权海关保护条例，商品进口时，海关要进行知识产权执法检查，一般情况下，能够正常通关的商品，可以推定其为正品。
考虑到报关凭证包含有产品价格等被视作为商业秘密的信息，高富平认为，如果用户需要查看，电商企业可以转而向消协或其他权威第三方机构，提供报关凭证，这样既证明了自己的“清白”，又保证了商业机密不外泄。