，市市场监管局、市消保委组织
3.15集结号志愿者于8月24日下午
在浙江国民消费教育中心嘉兴分中心
举办全市第二期食品连锁经营企业百名店长班，
来自浙江五芳斋实业股份有限公司、五芳斋餐饮有限公司的
130余名门店负责人参加了培训活动，通过《食品安全法》、《消法》的宣传教育，提高了这些门店负责人的消费保护意识和处理投诉能力，以减少和避免消费纠纷的发生。培训活动结束后，市消保委与嘉兴五芳斋共同建立了有137名店长参加的消费投诉处理微信群，以加强消费投诉处理信息沟通和业务工作指导。同时，浙江五芳斋实业股份有限公司、五芳斋餐饮有限公司还向社会公开发布了消费者权益保护的“三项”措施：
一是加强食品安全管理。严格按照《食品安全法》和《消费者权益保护法》的规定，加强企业管理，提高员工素质，生产和销售切实保障广大人民群众安全的食品，以更好地满足消费者的需要。
二是充分履行社会责任。为了让消费者能够更好地享受对五芳斋产品的自主选择，同时鉴于食品安全管理的特殊性，作出对五芳斋的部份食品实行无理由退货的决定，并将实行无理由退货的商品目录向社会公示和消费告知。具体向社会明确发布的承诺是：凡任何一个消费者直接向嘉兴五芳斋两公司以及在全市范围内开设的直营门店购买真空处理的预包装食品，只要非人为原因造成食品的变质以及对产品真空包装损坏而影响第二次销售的，均可在三天之内无理由直接向销售单位退货。
三是更好保障消费权利。与嘉兴市消保委以及银行合作，建立“嘉兴五芳斋消费者权益保护百万保障金制度”，出资100万元交由第三方??银行专项管理，对企业自行不能解决的消费纠纷，将自愿服从嘉兴市消保委的调处意见，如需要向消费者赔偿或补偿的，直接从保障金中作出理赔划拨，责任由五芳斋无条件承担。(市消保委)