金投珠宝网（http://zhubao.cngold.org/）09月12日讯，日前，记者接到市民王女士（化名）的投诉电话，称自己在市区某大型商场内买老凤祥黄金饰品后发现表面有塌陷要求退换货被拒。王女士表示这家店店长在处理问题时不仅态度恶劣而且还对自己人身攻击。
8月30日，王女士在市区某大型商场内老凤祥珠宝店购买了一只3D硬金的貔貅，回去没过三天，细心的王女士发现这只貔貅左上角有个小的塌陷。王女士心想自己买回来就倍加爱惜，怎么会有一块塌陷。王女士随即与该店工作人员 联系并约定6日晚到店处理。
6日晚王女士来到这家老凤祥专柜，可是能处理事情的店长并不在。王女士无奈只能致电该店杨店长，得到的答复 却是要么加20%的钱以旧换新，要么就自认倒霉。王女士说，杨店长在电话里态度一直很强硬，并且还对她本人人身攻击。看到老凤祥店长这么蛮横无理王女士就气不打一处来。王女士决定要维权，更让人气愤的是这家店好像完全不在意。当时柜台表示随便你去哪边投诉，他们都无所谓，王女士说。
随后记者致电市12315咨询黄金饰品退换问题，12315表示在黄金饰品离柜后如果再发现珠宝问题，只能通过相关鉴 定机构来鉴定珠宝是否人为，如果不是人为可以要求商家为其退换货。对于商家对待王女士态度问题，可以将该问题反映给她相应的公司领导进行投诉处理。
记者昨天中午陪同王女士来到了这家老凤祥黄金首饰店铺，店内一位自称是总经理助理的瞿经理说，他们所卖的黄金在质量和成色上绝对是没有问题的，并强调店内售出的都是全部经过细致的检查不会有这样塌陷情况。王女士却不能接受这种说法。僵持一个小时后，在记者的协调下，对方最终同意换货。对于该店店长前晚对王女士恶劣的态度， 这位瞿经理代表该店向王女士致歉。