近日，万和电气宣布官方商城正式开启，希望通过整合网络、实体和社群空间，发力新零售，打破传统电商和线下实体店中间的隔阂。记者登陆该商城了解到，在选择商品时，可以看到离自己最近的万和线下实体店的商品情况。在这个专属的官方商城里，可以完成购买安装等服务，同时也方便把“专属商城”推送给别的用户，老用户及会员可以在官方商城获得更多的会员权益。
\u00A0万和电气顺德生产基地。佛山日报记者李黎星摄（资料图片）
家电企业发力新零售的时机到了“新零售”概念源于马云去年的一次演讲。马云表示：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说线上、线下和物流必须结合在一起。”对于过去以渠道为王的家电业来说，线上、线下渠道的格局进入了相对稳定的时期，但传统电商获得客源的成本增高、红利的边际效应减弱，加上一直以来线上线下资源无法“完美匹配”的难题，如何发力“新零售”，成为家电企业在销售环节思考的新课题。多年从事家电营销的万和国内营销中心常务副总经理麦春红表示，要理解家电企业为什么如此迫切寻找新零售的路径，就要了解家电经历过的各种零售时代，“好比热水器，它既有一般家电的属性，经历了百货、大卖场、连锁和电商的时代，同时还有家装建材甚至是燃气产品的属性，也有房产精装修的集中采购等模式，家电企业往往要通过多级渠道和物流，产品才能到达消费者面前。”奥维咨询2017年上半年燃气热水器总结报告提到，自2015年至今年上半年，燃气热水器的线上销售额占比已经从9.9%上升至16.7%。麦春红认为，基于市场变化，家电企业如今已经到了发力“新零售”的时机，“传统的电商能够直接让产品触达用户，但产品体验和服务体验跟线下实体店相比，还存在差距。而实体店尤其是三四线城市的实体店，受店面空间限制，难以展出更多商品，尤其是中高端商品。”这些隔阂，急需家电企业思考如何打破。融合网络、终端与社群尽管对新零售理解方式不同，但家电业在销售环节都在进行转型。比如美的、海尔、格力都拥有自己的网络商城，美的通过天猫的大数据C2B反向定制生产。而万和则通过官方商城激活线上资源与用户资源，打通网络、实体终端以及社群探路新零售渠道。麦春红表示，制造业过去的优势在于线下实体店渠道的深度与广延度。万和已在线下建立超过15000个实体终端，而且近年来通过工厂自营全面覆盖各电商平台；同时万和在各级渠道上拥有超过3500个顾客服务网点、超过4500万的用户数据及会员。如何利用好线上线下以及用户之间的关系？为此，万和通过为每一家渠道商打造官方商城，开设电商平台店铺，让各级经销商真正触网，通过老用户以及各种地面推广，自己“生产”出流量。“线上与线下其实并不存在谁颠覆了谁的问题，关键是把网络、实体终端以及社群融合在一起，延长实体店的经营时间和商品的展示空间，改变原来单一的下单和支付方式，实现全渠道打通。”麦春红表示，未来将通过云营销平台对商品、价格和仓储都进行打通，通过大数据进行精准而有效的销售，这正是新零售的内核所在，“未来这种新零售模式对物流配送和客户服务的互动效应就更明显”。