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“别人的故事很阳光，我的故事不美好……”
入职神州专车两年，郭帅总是临危受命被调往各个城市分公司处理棘手事务。他的出现伴随着公司各种变动、调整，他要处理好与司机、驾管、分公司负责人等各种关系，有时候还要拿出梁山好汉的草莽之气，应对肢体冲突。
在如此错综复杂的环境中出入自如，仿佛少了40岁就觉得不够老道。其实，郭帅是个28岁的“泛90后”，而且还是家境相对优渥的老北京。
年轻人需要对自己狠一点
2016年3月，唐山的冬天还未褪去。郭帅裹着厚厚的羽绒服带着巡查的工作人员来到一小区内，查证一辆正在接单状态的凯美瑞专车。这辆车时常在夜里接单，但GPS显示位置并未动。
此时，已是夜里12点多，干冷的风和着零下10度的气温吹的人透心凉。郭帅躲在一栋楼外等了20分钟，车里司机上楼了，又过了半小时车辆显示订单结束。郭帅立刻打电话给司机让其下楼，“对不起，同事，恶意刷单，必须辞退。”
网约车补贴大战正酣之时，不少平台司机恶意刷单骗补，即便是管理严格的神州专车也存在少数此类问题。严整！公司派出了这位年轻的管理者，当时郭帅结束了半年的专车司机工作，在北京的管理岗位也仅历练了半年。这是郭帅首次接受考验，被委派至唐山解决司机问题。
“一个运转效率高的公司，必须有严格的制度保障。”对于违规员工，郭帅绝不手软。白天司机不敢轻易违规，留在深夜做小动作，郭帅就是那么较真，接连一个月夜里打突击，司机谁也不敢再伸手。
经常与违规司机打交道，难免遇到“刺儿头”。2016年，北京一位司机因严重违规，公司给予收车的处理。但是多次协商后这位司机迟迟不交车，郭帅费尽各种方法终于找到司机住所，并带着备用钥匙准备拿车。为了顺利解决，还请出了警察协调。
就在三方沟通中，司机提出去洗手间，郭帅愣了一会儿突然觉得不对劲，拔腿就往门外跑。此时，司机已经发动车辆准备开车走人，郭帅一个猛跑窜到车前，对着车里的司机喊：“你今天肯定不能把公司的车开走，除非从我身上轧过去。”他与司机对峙了几十秒，司机脚底的油门一直发出“嗡~嗡~嗡”的声响。郭帅说，还好警察来得快，时间久了可能他也难镇住场面。
有时候，郭帅觉得处理那些“不美好”的事儿确需要那股血性劲儿。“年轻人应该对自己狠一点。” 在神州专车2年半，在唐山、上海、郑州、北京、天津等5个城市充当各种灭火队长，也是凭着这股狠劲儿，如今担任天津分公司运营经理的他，成为全公司最年轻的分公司领头人。
其实，郭帅能从一个专车司机走到分公司经理，靠的不仅是“硬面孔”，28岁会卖萌、高颜值的他也有耍贫的一面。他记得2016年刚坐专车司机时，因为路上堵车晚到了10分钟，导致乘客上班迟到。
面对即将砸来的差评和投诉，郭帅略带委屈地低头对乘客说：“弱弱的问一句姐姐，您迟到会罚钱吗？您罚80块我赔给您100行吗？”女乘客听后突然笑了，眼前这个服务不错、装可怜的小伙子还真让她无法下手点差评。
还有一次，司机在乘客那儿受了委屈一定要辞职，无论郭帅如何劝还是难消气。最后，郭帅想到这个司机有个儿子跟自己差不多大，就开玩笑说“要不您把我当乘客或者当您不听话的儿子，臭打一顿，消消气。”郭帅还给司机师傅画个小人儿，说出门生气了就骂“叫你不听话，打的就是你郭帅”。
作为年轻的领导，郭帅更喜欢用轻松的方式解决问题，就连要求司机提升服务，他也有自己的一套，想要好评就要“嘴甜、人帅。” 郭帅说自己做司机的半年期间，每天都打扮得特别精神，衬衫、西裤经常洗，领口袖口一点污渍都不能容忍，而且要熨烫的板板整整，“我熨的裤线倍儿直！”头发也要精心打理，还要用发蜡定型。“自己收拾好了心情也好，乘客看着也舒服。”
在他眼里，向乘客问好，为乘客开门、拿行李，一点都不掉北京爷们儿的范儿。郭帅一直认为，司机服务越专业就越能赢得乘客的尊重。“不是让司机每天去取悦乘客，我们是用足够的专业赢得对方尊重。