前言：一年一度的“3?15”国际消费者权益日即将临近，家居作为与人们日常生活息息相关的重要内容，受到来自各方的高度关注。日前，搜房网在全国十大中心城市同时展开特别报道，将通过调查问卷、老总采访、协会采访、深度报道、专题汇总推广等模式，聚焦家居装饰装修问题，帮助消费者维护自身权益，展现诚信企业实力与风采，促进行业健康、良性、可持续化发展。
近日，石家庄搜房网记者对珊嘉橱柜石家庄总经理安延华进行了采访，采访详情如下：
珊嘉橱柜石家庄总经理 安延华
采访主题：关注3.15家居装饰装修
采访对象：珊嘉橱柜石家庄总经理安延华
采访时间：2010年3月9日
搜房网：2010年注定是个低碳年，消费者对环保、节能有了更高的关注度，您对这个问题怎么看呢？
安总：对于低碳生活、低碳经济，不仅仅是消费者关注，作为家居建材的每一个行业，都应该高度关注。尤其作为企业、公司的管理层更应该严格要求自己，严把质量关，使自己的产品符合低碳、环保、节能的要求和标准。现在全世界都在关注这个问题，我们国内更应该用高标注来要求自己。
搜房网：您认为在橱柜行业，最容易被消费者投诉、产生消费纠纷的问题一般是哪些？
安总：在橱柜行业，容易产生消费纠纷和投诉的问题主要集中在以下几方面：
（1）当产品的宣传和实际不相符合的时候；
（2）当环保、节能的要求达不到国内、国际标准，对健康产生不良影响的时候；
（3）当产品在板材前期控制质量不过关的话，会导致产品的使用寿命达不到预期的效果和应有要求；
（4）还有在售后服务这方面，如果产品出现问题，售后不能或不去即时解决，违背当初承诺的“三包”等条款的话：比如说，商家承诺质保五年，但是时间一长，可能几年后店面倒闭了或者搬迁到别的城市了，一旦产品出现问题，顾客也不知道去找谁落实了。
以上问题出现多了，就极容易造成消费纠纷和投诉，甚至对整个品牌和整个行业，产生不良的影响。
搜房网：如果遇到消费纠纷与投诉，橱柜行业一般都是怎么做的？
安总：就我们公司来说，如果遇到消费纠纷和投诉的话：
首先，我们会排出专门负责人员，第一时间赶到现场做好记录，调查究竟是哪方面出现了问题，出现了什么问题，出现的问题究竟是如何造成的等详细情况。
其次：调查完原因后要本着一切为了顾客的初衷，完善的做好质量、售后服务，一定争取达到顾客的满意。
搜房网：今年的3.15即将到来，珊嘉橱柜有怎样的迎接准备？
安总：珊嘉在橱柜行业属于高端品牌、一线品牌：无论从珊嘉橱柜的自身品质还是服务来看，都属于一线品牌。我们一直极端重视的就是珊嘉的环保、节能和我们的服务质量。“坐奔驰开宝马、橱柜木门选珊嘉”！这是我们品牌定位的一个口号，就是我们珊嘉品牌如同汽车品牌中的奔驰、宝马，在橱柜木门行业，我们珊嘉的定位是高端、一线的。
针对3.15消费者节日来说，我们公司会通过让利，来让顾客真正体验、享受到我们高端品牌的高品质和完善的服务；我们主要是想让广大顾客知道，并不是所有高品质、一线品牌的东西都离普通消费者很远，或者价格让普通消费者望而却步。我们珊嘉橱柜会通过让利活动来让普通消费者消费的起、能够体验我们珊嘉品牌的产品和服务。当然，我们推出的消费者体验活动也是季节性的推出，希望顾客抓住难得的机会，及时体验高端享受！
我们珊嘉橱柜还有一个原则，我们并不像一般的商家、企业，只有每年到了 “3.15”期间，才会严把质量关或者及时处理一些投诉；我们珊嘉的做法是“天天3.15”，就是在一年365天，我们珊嘉橱柜都会严把质量关，以高度负责的精神随时接受客户的监督，重视我们的品牌信誉，达到顾客的满意。
搜房网：谢谢您接受我们的采访！
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