西门子家电曾经一度是国人心中的外资高端品牌,象征着使用者的身份。但随着西门子集团剥离家电业务,西门子家电的品牌形象似有下滑之势。
近日,青海省工商局公布了2016年全省流通领域销售的吸油烟机商品质量抽检结果,25组产品中20组及格。其中,由博西华电器(江苏)有限公司生产的西门子CXW-220-C35S956吸油烟机被检出全压效率问题,但备注显示生产企业已整改。
《中国经营报》记者就此事联系西门子家电品牌运营方博西家用电器(中国)有限公司(以下简称“博西家电”)的公关部门,对方回复称:“青海省工商行政管理局的抽检开始于2016年,最终结论是2017年做出的。所以,我们在2016年已经了解到相关情况并进行了积极沟通与检测,安排了多次企业自检和权威第三方实验室检测。”
对方还回复称,抽检报告中的全压效率数值偏低的情况,不排除是由于实测环境中吸油烟机和试验装置的连接不完全满足标准,或在计算全压效率时忽略了部分修正值而导致。另外,吸油烟机的排烟系统是否妥当安装,会直接影响吸油烟机的性能和用户的使用感受。
事实上,这并不是西门子品牌家电产品首次出现质量方面的质疑。
5月初有媒体曝光,湖北荆门的刘女士吐槽自家的西门子冰箱存在噪音,检修人员经三次检测认定是风扇工作的正常声音,否认是质量问题。而消费者经协商换货之后,冰箱仍存在着噪音的问题。
刘女士的遭遇并非特例,记者浏览该新闻下面的评论发现,吐槽西门子冰箱存在噪音问题的网友不在少数。记者也随机联系多位网友进行调查。
来自河南焦作的蓝女士向记者讲述了自己购买西门子冰箱的经历。
2017年3月,蓝女士以6199元的价格在某大型家电卖场购买了西门子KA92NV02TI型号的对开门冰箱,但购买后的三天就开始与商场协商退货。
“冰箱制冷时会发出耳鸣般的蜂鸣声,频率高声音也响,吵到无法接受”。蓝女士告诉记者。
在经历了多次协商后,蓝女士终于退货成功。而对于为何要选择西门子品牌的冰箱,蓝女士表示是出于对这个品牌的信任。“以前买过西门子的洗衣机,觉得这个牌子的产品还可以”。
北京的张先生在3月份先后购买了西门子和博世两款冰箱,但因两款产品冰箱里面的风扇一直在运转,声音特别吵,在每款使用了5天之后也选择了退货。张先生告诉记者,“西门子冰箱的频段能穿门,关上房门也能听得到,晚上睡觉有时都会被吵醒,但是打开冰箱门就没有声音了。”他提供的购买记录显示,其购买的分别是西门子KG28UA290C和博世KGF28A22EC。
记者在京东商场自营商品中搜索同款产品发现,该款冰箱的好评率达到98%,在1.9万+的评价里,评价噪音很小的有476个。但在追评、中评和差评共计500余个评价中记者发现,消费者普遍吐槽冰箱运行时风扇声音很大,压缩机工作时噪音很大。
甚至还有消费者总结出了这款冰箱运行各个阶段声音的情况。“机器待机功耗在6W左右没有噪音;正常运行在40W~65W噪音不大,白天基本听不到;机器全面运行在150W左右噪音特别大,呜呜声且伴有奇怪的液体流动声”。
记者在京东上随机搜索了几款西门子的冰箱,发现下面的评价中均出现了运行声音大、风扇声音大的字眼。在调查后发现,西门子的多款冰箱都被网友吐槽风扇运转的声音大,冰箱的噪音大。
事实上,这并不是西门子冰箱首次受到质疑,早在2011年锤子科技创始人罗永浩就因冰箱门不易关闭而在北京西门子总部怒砸了三台冰箱。
除了冰箱和吸油烟机受到质疑外,西门子的嵌入式电磁灶在5月也被爆出灶与锅始终配不上号的问题。对此,公司方也做出了反馈,会根据用户的投诉进行产品升级创新。