原標題：神州專車服務再升級 20項標准嚴選金領司機
《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》正式出台一周年，網約車行業向規范化、專業化方向發展。神州專車今日宣布推出金領計劃，為通過20項標准嚴選的司機換上金色領帶，再次升級服務品質。
神州專車金領計劃的20項標准包含3大核心標准和17項基本標准，對駕駛員上崗條件、服務質量、安全機制、考核方法等方面進行嚴格規定，從源頭保障運營安全和乘客權益，提升服務質量和用戶體驗。
安全和服務是其3大核心標准的主要內容。神州專車嚴格審查司機背景，招聘無犯罪記錄的司機，此項篩選條件完全契合網約車新政要求。神州專車甄選駕駛技術良好的司機，團隊人均年度安全行駛裡程75000公裡以上，真正保障乘客出行安全。此外，神州專車通過採用評價體系規范司機服務，金領司機的平均好評率達99.1%，以保証服務質量。
17項基本標准則分別從審核、服務及考核三方面做出詳細要求，最大限度防范各類安全事件的發生，保障乘客權益。審核方面，神州專車對司機的6項要求比網約車細則更為嚴格，除了擁有三年以上駕齡，且無扣滿12分的記錄外，對司機身體條件也有限制，司機無酒駕和吸毒前科﹔無重大疾病、傳染病史和精神病史﹔且沒有明顯的疤痕、紋身，無怪異發型。
在服務方面，神州專車制定了8項標准，規定司機100%不拒單，熟悉所在城市道路，並無危險駕駛行為。乘客上下車時司機主動開車門，並幫助乘客提行李。為提供舒適的乘車環境，金領司機需確保車內溫度適宜，保証車內干淨無異味，不打擾乘客，不與客戶攀談。
此外，金領計劃還包括3項長期考核，確保穩定的服務品質。司機定期進行安全服務方面的培訓和考核，車輛定期進行保養檢修。如違反相關標准，司機將被警告、甚至摘掉金領帶。
自2015年上線以來，神州專車以“專業車輛，專業司機”模式運營，從源頭把控司機質量和服務水平，從接到客戶訂單后的電話溝通，到乘客下車時的溫馨提示，從去年推出的孕媽專車，到今年推出的無霾專車，神州專車一直致力於為乘客提供更加舒適、安全的專業化服務。消協調查結果顯示，神州專車的消費者滿意度和安全評分均遙遙領先於其它網約車平台。
業內專家認為，安全和服務品質是網約車行業最重要的兩方面內容。網約車平台有義務構建有效的安全機制，制定完善的服務體系，以確保乘客安全和權益。神州專車的20項金領司機標准為行業樹立了典范，有助於推動行業良性發展。
(責編：任志慧、鄧楠)