导语：作为家居行业领头羊之一的欧派，从最初的单品售卖到如今的定制服务甚至是生活空间的打造，这一系列的改变皆是跟随消费者需求而来。人民网家居邀请到欧派集团董事长姚良松交流，从行业风向聊到欧派情怀，我们发现，欧派不仅提供家居服务，更致力解决“家”的问题。
谈趋势：风格、功能的一体化定制是未来趋势
人民网家居：欧派家居从橱柜，到衣柜，到全屋定制，从单品到生活空间，这一系列的战略调整是出于什么考虑?
姚良松：其实都是出于消费升级和对用户深入洞察的考虑。早在2008年，欧派实现了从橱柜到整体厨房的第一次跳跃。因为我们当时发现市场上厨柜与厨电的融合趋势已经显现，推出“整体厨房”正是时候。首先，当前消费者的习惯已经发生变化。在消费者看来，整套一次性购买风格更统一，更好看，且方便省事，安装和售后不用协调更多人。理性的竞争力在耐用品中永远是最有说服力的，与此同时，我们发现，“精湛工艺技术、生产规模实力、完善的设计销售服务”的整体定制体系，最能吸引消费者。其中“定制成熟高效的规模化”是欧派的核心竞争力。并且，随着市场细分，个性化需求越来越强，未来家居消费呈现出“整体风格美感和谐的定制、功能一体化的定制”的需求趋势。所以当时已经具备相当的实力欧派，开始布局在相关领域进行扩张的战略。以整体橱柜为龙头，带动相关产业发展，包括整体衣柜、整体卫浴、现代木门、墙饰壁纸、厨房电器等，形成多元化产业格局。
再到后来，发现很多人谈装修色变，都患上了“装修恐惧症”。从此欧派大家居开始应“痛点思维”而生。在体验经济大行其道的年代，所有公司都竭力为顾客提供极致的体验和服务，试图让消费者在每一个环节都满意。在了解到传统装修的不透明、不简单、猫腻多、体验差等让消费者痛苦不堪的情况时，欧派大家居思考的是：怎样才能消除业主在装修过程中的所有痛点。
所以，欧派从售卖单品再到成为“整体家居的一体化服务供应商”，一直以洞察消费者需求，满足需求和提供极致的体验为核心。
人民网家居：今年，国内不少定制家居企业陆续上市，同时定制家居产业的各种问题也不断曝光，您认为接下来的定制市场的发展方向会有何变化吗?
姚良松：这些问题可以总结为售前售中和售后的问题。欧派坚持金保姆服务，一次购买，终身服务。而未来定制市场的发展不仅是提速提质的较量，我认为更应该严抓服务水平。无论是上门测量、电脑跟踪、定期检修、多少年的质保，再到终身维护，要让消费者随时随地都能享受到顾问式营销模式及一站式个性服务。始终聆听客户的每一个需求，重视对客户的承诺，以“体验、专业、速度、尊崇”四大维度为标准，确保每一个客户满意。
谈热点：“全装修”是对定制行业的挑战
人民网家居：“一带一路”高峰论坛在今年5月完美落幕，您也曾在3月份的交流会致辞，称在“一带一路”指引下，打造“世界的欧派”，您认为“一带一路”能给家具企业带来哪些机遇?
姚良松：“一带一路”涉及的很多国家有着良好发展势头和潜力，这为我们中国家具企业的佼佼者走向世界提供了广阔的市场机会。随着中国整体国力的提升和在一带一路中发挥的关键领导作用， 作为中国家居优秀品牌的欧派在“一带一路”国家得到推广。面对这一千载难逢的发展机会，欧派加大了对“一带一路”相关国家的市场投入， 欧派也在寻找国内优秀企业结伴同行，并针对各国的文化习惯和特色，开发各国人民喜爱的产品。
人民网家居：今年5月，海南省发布国内首部《商品住宅全装修管理办法》，正式从国家政策的层面提出“全装修房”概念，“全装修”政策从提出到落实，不少人认为这将是国内商品房未来发展趋势，您如何看?会给定制行业带来机遇还是挑战?
姚良松：说明“全装修”时代已经到来，国家从节能环保的要求下，各个省份已作出明确的考核要求，很多省份为每年不低于5%增长比例，如广东省现精装比例已达70%，海南省如三亚比例接近100%。房地产“全装修”房屋销售已是大势所趋，全国前20强地产精装比例达到50%，未来比例会更高。如万科、恒大地产精装比例达80%。而随着销售人群从80到90后为未来主力，生活节奏及思想观念发生巨大变化，这将改变市场的销售结构，“全装修房”已成主力销售产品。
我认为这是对定制行业的挑战。
首先是产能：“全装修房”简配交房含橱柜(厨电)、卫浴、木门、瓷砖、地板等，瓷砖、地板可做标准库存，但橱柜、卫浴柜、木门都为定制产品，对于定制企业产能要求较高，要第一时间解决项目的交货期问题，另百强地产多为同时段同时交付不同城市区域项目，这就更多定制企业的产能要求变高。
其次是设计：定制行业除生产外，最为核心的就是设计能力，早期多为地产项目进行设计配套，现更多的百强地产围绕“标准化”源头进行设计研发，如定制企业同地产开发商在“标准化”源头共同合作，不仅解决交期，更解决后续的成本、施工、售后等。
最后表现在布局上，如万科地产每年平均开工项目100个以上，定制企业终端项目服务履约能力要求变高，这就要在不同省会级城市建立工程项目部对地产项目统一服务，加速行业整体的发展。
谈情怀：让每个家庭拥有更多欢乐与幸福
人民网家居：从上世纪九十年代率先将欧洲“整体厨房”概念引入中国到现在欧派成功上市，欧派是如何保持品牌活力，走在行业前沿的?
姚良松：欧派多年来坚持满足消费者需求、坚持以大规模非标定制能力作为核心竞争力的经营理念和与时俱进、不断创新的品牌战略。
在这个信息化时代的大背景下，欧派一直在跟全球最好的信息服务公司比如IBM合作，从产品设计到制造、物流、管理系统都用了最先进的信息技术。而面对新媒体的冲击，从“两微一端”到音频、短视频、直播，欧派不断在尝试最适配消费者的形式。2017年欧派的品牌传播攻势采取“集束炸弹+好戏连台”，方向由明星符号向价值观转变。“集束炸弹”为爆破式规模化的机场、高铁和景区三大户外媒体投放。而好戏连台则指借力东方卫视，打造的“欢乐季”娱乐营销。全渠道传播欧派“有家有爱”的品牌理念，从节目内外，线上线下多渠道的营销方式强势传递欧派 “快乐家庭，人生赢家”的品牌主题，核心就是让每个家庭更多欢乐，更多幸福。
人民网家居：欧派515爱家日的创立初衷是什么?
姚良松：欧派“爱家计划”源于欧派“有家、有爱”的品牌基因，以及我们对于公益的思考。我认为，公益事业也要回到原点，回到公益的本质。公益不只是扶贫救济，它的核心是解决社会问题。
欧派“爱家计划”创新型“自我公益”，就是从解决问题的视角出发，去思考如何可持续地解决问题。我们知道，传统公益的核心是“我付出，他受益”，而欧派创新性提出“我付出，我受益”的“自我公益”新模式，它的核心在于倡议更多人、更多家庭付出行动，自己给自己做公益，从改变自我做起，从改变自身家庭开始。
人民网家居：在您心目中，最理想的家居品牌是怎样的?
姚良松：我认为家居品牌要不断追求完美，为全球家庭提供世界一流的个性化的家居产品和服务。以“改变家居文化、提高生活品质”为使命。“把欧派打造成一个受人尊敬、受人爱戴的中国著名的、有一定国际影响力的创意家居集团”一直是我们的企业愿景。我们的目标是要做“世界的欧派”，成为“百年老店”。
(责编：张桂贵、伍振国)