编者按：近日，腾讯大渝网美食频道发布“2012大渝美食年度颁奖盛典”之“重庆美食口碑榜”，根据近一年来餐饮行业的各类热点事件，由网友自主推荐和投票产生了“年度网友最爱餐馆”、“年度‘最坑爹’餐馆”、“年度最具争议餐馆”4项榜单。在各项榜单投票过程中，“龙湖人家”（暨重庆市口口乐餐饮管理有限公司）就网友投票将其入选至“年度‘最坑爹’餐馆”一事，向大渝网发来说明函以作回应。回应全文如下：
相关帖子：龙湖人家套饭里惊现蛆！！！！！！！！！吐了！
帖叙述的张先生2012年8月7日分别在新浪、腾讯微博发布，龙湖人家快餐食品“菜虫”事件，公司管理人员与8月8日下午15点30分亲自上门拜访顾客张先生，进行沟通解决此事。取得张先生的谅解；并第一时间在新浪官方微博上，澄清事实经过，并得到重庆消委会，草根重庆，重庆热线及广大顾客的一致认可。
对于我公司对本次事件的处理，重庆消委会和重庆热线分别作出如下评论：
重庆消委会:对龙湖人家正视消费者反映的问题，积极予以调查、解决，充分维护消费者合法权益的行为表示赞赏。希望更多的企业向其学习，切实履行企业应尽的社会责任！
重庆热线:龙湖人家直面问题的态度令人敬佩。希望更多的商家在面对消费者投诉时，能够主动迅速地查清问题，给消费者满意的答复！”。
此事件发生后龙湖人家对各餐厅进行了全方位食品安全检查，在店内张榜对消费者作了四项承诺：
3、不售霉烂变质食物
4、原材料都有质检报告
龙湖人家还被重庆市食品药品监督管理局江北区分局和重庆市江北区商业委员会授予“食品安全示范单位”称号。
重庆市口口乐餐饮管理有限公司
