（原标题：桂城供电所获评“中国金牌最美供电所”）
信息时报记者 林丹 廖温勃 通讯员 李丹笛 舒畅
继今年初获得“南方电网公司最美供电所”金奖后，5月12日上午，桂城供电所又获“最美”之誉。当天，在北京中华全国总工会全国职工之家开展的“全国基层供电所建设经验交流研讨会”上，揭晓了“中国金牌最美供电所”获奖名单，桂城供电所成为佛山唯一获此殊荣的单位。
桂城供电所何以连续荣获“最美”之名？记者实地探访了解到，“科技之美”已经成为桂城供电所最新的标签——千灯湖畔金融高新区是国际领先水平“A+供电区”和国家863计划“智能配电网自愈控制技术”试点所在。在这里，企业与居民的用电“幸福感”爆棚——年平均停电时间只有0.51分钟，供电可靠率达99.9998%。
坐落于桂城的广东金融高新技术服务区，不仅是广佛金融商贸的核心地区，也是广东省政府批准的唯一省级金融后台服务基地，金融信息数据瞬息万变，如果电力供应出现任何差池，后果将不堪设想。
为大力支撑地方经济发展，建设高可靠性、高智能化、高承载力的电网。2012年，桂城供电所主动承担国家863项目落地，“配网自愈系统”全面覆盖广东金融高新区，可以实现对故障的自我感知、自我诊断、自我决策、自我恢复。经过4年多的建设，2015年该项目通过国家专家组验收。2016年，高新区客户年平均停电时间大幅降至15分钟，领先于伦敦的49分钟和纽约的93分钟，达到国际先进水平。桂城供电所所长如是说道：“我们每眨一次眼睛大概0.4秒，两次眨眼之间大约间隔4秒。0.4秒能做什么？在桂城的广东金融高新区，0.4秒的眨眼之间，线路故障就被精准定位并且隔离了；而仅仅2秒钟，还等不到下一次眨眼，我们就实现了复电。”可靠、稳定的供电，吸引了美国友邦保险、日本富士通、中国人保、广发银行等260余家国内外知名企业先后落户桂城，总投资超过550亿元。
在“配网自愈系统”给企业与居民用电带来爆棚“幸福感”的背后，凝聚着桂城供电所的心血与汗水。桂城供电所运维人员告诉记者：“高科技的新系统首度试点，会时常有些离奇的故障，用传统的检测手段都难以发现问题，只有一点点进行仔细排查，慢慢摸索经验。”他举了一个让他印象深刻的例子，“有一次发现八个电房的信号在系统的主控屏幕上消失，通信中断，我们到电房用各种传统手段都不能检测出问题，直到对电缆的施工安装规范进行检查，对300多条光钎逐一校对，才找出问题所在。”通过一次次困难的洗礼和攻坚，目前运维一班逐步形成了一套对“配网自愈系统”运维的心得体会，此外，桂城所的专家团队还先后完成了复杂区域自动化全覆盖、DTU标准化操作流程制定等多项课题，初步打造了达到世界先进水平的具有桂城特色的智能电网，实现了金融区智能电网全覆盖，各项电网指标大幅提升。
在桂城经济发展迅速、城市面貌日新月异的同时，老城区和城中村的电力供电问题也日益凸显。每到夏季，城中村出租屋的用电负荷便会出现爆发性上涨，随着变压器过载，晚间负荷高峰时段分路开关跳闸成为常态。区域电力负荷如何精准把握？如何做通村民工作新建供电台区解决变压器过载问题？为居民享受“品质型城市生活”提供坚实的电力供应保障，成为考验供电所客户服务工作亟待解决的难题。
夏西社区平稳村作为一个典型的城中村，在这方面产生的问题尤为凸显，而在桂城供电所提出为村里新建供电台区以解决在用电高峰时段分路开关跳闸问题时，却遭到了村民的阻挠。“想在我们这里搞变压器，不可能！”夏西社区平稳村的一名村民指着运维班员毫不客气地说，最艰难的时候，甚至供电所的人到了施工现场，就被村民围住，不准离开。对此，桂城供电所30多名党员干部组成10余支工作组，主动会同政府部门干部，每月甚至每周参加村民联席会、走访村民家里，面对面地帮助居民谋划电网规划、破解电力设备辐射的谣言、解决生活用电问题，让居民吃上“定心丸”，感受到电力部门的真诚。经过桂城供电所员工的努力，时隔一年后平稳村的村民大会上，该村新建变压器的提案得以顺利获得通过。7天之后，新建的变压器台区建设投运。至今，桂城平稳村没有再发生用电跳闸，村民对供电服务的投诉降为零。
记者了解到，目前针对城中村居民用电需求的快速变化，桂城供电所精准把握各个台区的负荷变化水平，合理预测区域负荷增长趋势并制定科学规划，提前立项解决未来的电力供应问题。此外，还建立村居社区客户经理制度，向三十余个社区和村居及时收集群众用电需求。通过不断地努力，目前已经达到客户因为电压和供电可靠问题发生的投诉为零，成功让“家庭稳压器”、“空调轮流开”等成为了“历史记忆”，居民供电水平翻开了新篇章。
借助“互联网+”的东风，桂城供电所的服务载体也更加多样。“广东电网微信营业厅”、网上营业厅、“95598一口受理平台”等服务载体，可24小时受理客户申报的各类用电业务，客户足不出门即可办理用电业务，在便民惠民服务上大幅提升效率。此外，2014年开始，桂城35个社区行政服务中心开设了“供电窗口”，成为南海“一门式一网式”服务中的一份子，实现居民在行政服务中心办理业务时的一门通办。
据介绍，桂城供电所还创建了“挂钩联系、小区共建”服务模式，由供电所与当地20余个大型住宅小区（约3万余户居民）物业公司签订“小区共建”协议书，定期为小区物管电工进行培训，居民可以向小区物管工地直接反映用电问题，减少客户往返营业的次数，也减轻了营业厅的工作压力。如何进一步服务升级，加深客户满意度？桂城供电所没少花费心思。以居民最关心的用电报装来说，以往供电所人员在为客户安装电能表等计量设备后，需要客户配合在家中开启所有用电器，以此客户最大用电负荷以及电能表等装置计量的准确性。这样的流程，供电人员和客户至少需要跑2趟，每次最少耗时1个小时，时间长、效率低成为客户服务的一个“痛点”。
“如何高效、便捷的完成对客户电能表等计量装置的检测”成为营业班班员当务之急的课题。桂城供电所“创客空间”专家顾问团队对这一课题进行了全力支持，经过多次技术攻关，一款由员工自主研发的便携式“带负荷快速检验低压计量接线装置”研制成功。该装置推广应用后，单次检测计量接线用时在15分钟以内完成，且关键在于不会影响用户正常用电。桂城供电所从用户的角度出发，重视便民作业的提升，在日常工作的点滴改进中体现的“提效”和“暖心”，无愧桂城供电所“最美”之名。
(原标题：桂城供电所获评“中国金牌最美供电所”)
