\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0从2004年开始，深圳满堂红装饰企业（集团）进行了一场暴风雨般的变革，这场变革的核心就是服务：“做装修，更做服务，让装修变成服务。”由此带来的脱胎换骨似的变化，对满堂红的经营运作产生了巨大的影响。当前满堂红率先升级服务体系，斥巨资开设VIP视听室，此乃国内装饰行业中的首创。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0什么是VIP视听室？形象地说，几近于银行、证券公司的“大户室”，乃满堂红公司专门辟出独立房间进行豪华装修而成。在这里，空调器高档沙发、高级地毯自不在话下，好茶、好饮料随你选；立面采用隔音材料，外面只见其人却不闻其声；室内墙上挂着超薄电视机，播放经过精选出来的五大装修风格的视频，任你在动态画面中悠然寻参照；客服经理、设计师相伴在侧……能够令你意外的是，在满堂红，这可不是所谓的“大户室”，虽然从形式上讲，硬件设施的确看齐大户室，但满堂红的VIP视听室却不独大户专享，任何客户来到满堂红公司，都会被请进VIP视听室，舒舒服服地“叹世界”。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0开设VIP视听室，只是满堂红公司众多新服务举措中的一项。事实上，满堂红在优化硬件的同时，更注重“软件”的配套。满堂红的公式是：一流的服务等于一流的环境加一流的人才加一流的服务流程。这就是发自深圳满堂红装饰企业集团的宣言。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0“每个客户都是我们的VIP客户”
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0当不少业内人士还把服务看成是窗口行业的事情时，满堂红已经触摸到了服务的脉搏。企业的现代化，首先是人的现代化；人的现代化，则首先是观念的现代化。若没有悟透服务的真谛，就不可能捧出真正意义上的服务。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0在充分认识了客户的“基本面”后，进而带出了“技术面”：客户是刻录企业上升的标杆，是客户决定质量、客户驱动质量，如果得到客户的满意，客户就会行使用脚投票”的权利，走进竞争对手的大门。现在，满堂红人最常说的一句话就是：“来的每个客户都是我们的VIP客户。”客户选择企业为之服务，就是选择服务所产生的一种体验，一种感觉得到的价值，客户满意度很大程度上取决于客户与员工之间互动的质量。满堂红的“服务论”由此丰满起来。满堂红公司上下都同一条心：只要把服务做到位，“利益共同体”就没有理由不稳固。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0把业务流程看成“系统工程”
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0在满堂红内部，每一单业务都被称做“系统工程”。因此，从接待客户到设计方案，到售后服务，都被纳入到工程的体系中，而不分割开来。由此带来的蜕变就是，每个流程都把自己视为神经中枢而不是末梢，都把自己的职责与业务的成败划等号。心态遂循之而变。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0客户的购买冲动在实现前，首先考虑的是产品的生命周期成本。满堂红的举措是，大力研究新技术、新材料、新工艺，形成产品差异化，让产品的生命周期成本降到最低。满堂红打破行业内存在的标准“割据”局面，统一工程标准、客户服务标准，一举消除销售方式的独特现象。满堂红还制定了让设计师上门服务的措施，把客户的负累转嫁到企业方面。以客户利益最大化为原则，加强成本控制，不突破客户预算，做到增值不增资。满堂红更从工程质量的接入端口下手，将农民工转化为产业工人，建设一支稳定、成熟的施工队伍。 (完)