01.你们是什么品牌?卖的是什么产品?
答：我们的品牌是尚品宅配，是由全球当红影星周迅代言的。尚品宅配是中国家具定制第一品牌，是专业的全国连锁数码定制家具机构，在全国拥有800多家实体体验中心。尚品宅配创新性地结合消费者的喜好，让消费者参与到家具设计中，提供全屋家具定制服务。
02.你们的家具厂家在哪里?
答：尚品宅配定制家具生产基地坐落于中国家具之乡——广东省佛山市。基地占地11万平米，相当于两个水立方的面积，是佛山最大的家具生产基地。我们拥有超过20亿元的产能，全流程数码化生产，配备德国豪迈HOLZMA全自动电子开料锯，CNC数据加载中心，世界率先的3D虚拟设计、生产和虚拟装配系统，堪称同行业之最。
03.你们的家具环保吗?
答：我们的板材都会定期送到有关部门进行检测，以确保产品的环保性能，就目前的检测结果来看，我们的板材甲醛含量接近零排放，达欧洲环保标准，远远低于要求的限量标准，且都有环保证书，签注的合同里也有标明我们环保的质量，产品安装后可以直接入住。
04.你们的产品用的是什么板材和五金配件?
答：我们的产品属于板式家具，采用实木颗粒板材，板材厚达18mm，采用德国豪迈HOLZMA全自动直线封边机对家具进行封边，封边平直光滑、接头精细，不会变形。我们的产品五金配件采用的是进口德国海蒂诗，品种齐全，包括：铰链、抽屉系列、滑轨、趟门和折叠门、连接件以及其它各种五金件，生产过程中每一个环节的质量控制都十分严格。
05.你们的产品是如何报价的?
答：我们的报价是电脑系统自动报价的，要设计师免费上门量房后根据您家的实际尺寸输入电脑设计出效果图后才能算出。家具材料有很多种，选择的款式工艺不同，价格也会有很大差异，所以建议您先量尺设计，和设计师沟通您的具体需要再进行具体报价
06.买家具为什么要上门量尺定制?
答：根据权威机构对北京、上海、广州三地的一万名业主的调查显示，业主对家具的不满率竟高达76%。只有上门量尺定制，才能打造出让业主更加满意的家具。
07.设计后不满意会收费吗?
答：不收费。我们提供的是一种完全免费的售前服务，是不收取客户任何费用的。设计图是我们的设计师根据您的户型及需求精心设计的，有任何不满意的地方，都可以跟设计师进行沟通，设计师会根据您的意见与想法，进行反复修改，直到让您满意为止。
08.我还没装修，先定家具是不是早了点?
答：我们是建议您先定家具后装修的。因为定制家具能免费先出立体效果图，让您看到未来房子的布局搭配，然后再根据我们的方案来规划装修。家具和装修同时进行完成，拎包即可入住，省钱省心又省事。
09.如果上门安装时发现产品质量有问题怎么办?安装后效果并不好怎么办?
答：我们有完善的售后服务体系，而且在合同中也是有约定，如果出现产品质量问题我们是包换的。我们提供售前免费量尺及设计效果图服务，设计出的3D效果图方案可以让您看到未来家的整体模样，而且合同也是在您对方案满意后才签定的。家具做出来放在家里的效果会比您看到的效果图好看得多。如果出现产品质量、尺寸等问题，我们都是包换的。
10.你们是怎么付款的?服务流程是怎样呢?
答：我们在全国拥有900多家连锁店面，都是网上系统下单，全国排号审核后出货安装，及时付款可以避免延迟安装的情况，订单能随时网上查询进度。签合同全额付款是行业规定，不仅是我们尚品宅配，其他定制家具品牌也是这样的，您也可以去咨询一下。而且我们有规范的服务流程，前期是客服确认信息分配安排，然后设计师一对一提供量尺设计服务，后期有专业售后客服团队跟进，家具配送安装后，安装师傅也需要在您满意的情况下得到您的签名确认。
11.为什么网络上会有关于尚品宅配的负面评论?
答：您好，首先很感谢您对我们尚品宅配的关注和支持。我们公司已经为1000多万家庭提供家居数码定制，肯定是由我们的质量、服务和售后支撑起来的，否则不会有如此庞大的客户群。诸如苹果、奔驰、宝马之类的世界性大品牌也会有负面新闻，很大一部分原因是由于竞争对手恶意灌水抹黑造成的。
12.与其他家具相比，你们的家具优势在哪里?
答：表面上看尚品与其他家具都属于家居系列，但其实二者对于家居的理解和实施程度是有很大差异的。尚品宅配是一种以用户为中心的“家居私人服务”，横跨设计、家具、美学等多个领域，不限于家具样式的生产，而是涵盖风格呈现、设计、陈列等各方面的定制服务。定制更多体现在售前咨询、售中设计、售后生产、安装在内的全生命周期，而不仅仅停留在产品的生产环节。
目前，尚品已从衣柜、橱柜、书柜、电视柜等基于“柜”的组合，扩展到沙发、床、床垫、餐桌椅等领域，交付给用户的不是一件件产品，而是有关家居的整体解决方案。在服务上寻求突破，实现从家具制造向家居服务业转型，才是尚品定制模式的终极目标。
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