孙先生花2600多块钱买的衣服。记者李运恒摄
2009年9月,市民孙先生花2600多元在滨州国人西服专卖店买了一件的西服,2011年末,这家专卖店撤离了滨州市区。当初专卖店承诺对西服终生包干洗,可孙先生最近去国人西服授权的干洗店洗衣服时被告知要交10块钱的洗衣费,原因是“刷衣服条形码的机器坏了”。
“我这件西服是2009年9月在国人西服专卖店定做的,2600多块钱,当时购买衣服时,商家承诺衣服是终生包干洗的,一直以来服务也都挺好。可是2011年末国人西服的专卖店撤了,今年4月份国人西服授权的干洗店就不给洗了,如果需要干洗就让我交10块钱。”孙先生向记者讲述了干洗衣服遇到的尴尬。
据了解,因为这件事,4月份上旬孙先生向国人西服打过两次投诉电话,对方承诺会尽快解决,但“半个多月过去了,还是不能免费干洗衣服”。“我了解到在滨州市无棣县有一家国人西服的专卖店,同时也配备有授权的干洗店,如果过去那边洗衣服也是免费的,可是洗一次衣服还要跑到无棣县去,这也不合适啊。干洗一次收10块钱,钱不多,难道当初商家终生包干洗的承诺会随着专卖店撤而撤了?”孙先生说。
3日,记者来到了位于黄河四路渤海七路交叉口的这家国人西服的授权干洗店,在门口,记者还能看到干洗店门口写有国人西服授权干洗等字样的灯箱。干洗店的一位负责人赵女士告诉记者,国人西服在滨州市区只有这一家授权干洗店,购买国人西服的顾客可以在店内刷衣服上的条形码进行登记,享受免费干洗的业务,国人西服每一个或两个季度就会和干洗店结一次顾客干洗衣服的账。
记者问及为什么有顾客反映承诺终生干洗的衣服还要收费时,赵女士告诉记者,店里“刷条形码的机器出了故障”,暂时停止了业务,如果无法登记来干洗的顾客,就只能当做一般来洗衣服的顾客并收取10元洗衣费用。对于机器何时能修好,赵女士表示也不知道,要等厂家通知。
3日下午,记者联系到了国人西服,一位负责人告诉记者,对于孙先生这样的客户,购买的国人衣服一直都能免费干洗,最近厂家接连接到了这样的投诉,也正在积极进行协调。当记者问及滨州市区国人西服授权店因机器故障不能刷条形码不能干洗时,这名负责人表示,事情会尽快处理。随后,孙先生打来电话告诉记者,滨州市国人西服授权干洗店承诺会尽快恢复免费为国人西服顾客干洗的服务业务,估计近几天就会修好机器。
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