(原标题:樱花卫厨热水器“云智检”技术)
在全球制造体系愈发成熟的今天,家电行业内的技术壁垒正在消失,市场上的产品,无论是外观造型,还是功能设计,都很难创造差异,同质化已成为企业发展绕不开的“雷区”。就在各大品牌苦觅突围之道时,SAKURA樱花已用“三永久”服务打造出差异化。
熟悉SAKURA樱花的用户都知道,SAKURA樱花的老用户忠诚度非常高,复购率高达94%,而创造这一惊人复购率的重要因素,正是坚持了近40年的“三永久”服务,即吸油烟机永久免费送油网、热水器永久免费安检、整体厨房永久免费保养。
到如今,永久免费送油网已坚持近40年,免费送出去的油网可绕地球三圈多;每年的8-10月份为安检季,只要预约成功,即可享受上门免费安检;整体厨房永久免费保养,让用户享受到如初的舒适。
在消费者心中,“三永久”服务已成为SAKURA樱花区别于其它品牌的标签,不过在今年,SAKURA樱花还将全面实行“云智检”监测系统。
我们以樱花热门产品云享恒温E89为例,它配备了“云智检”系统,包括智检卫士(智能语音、自检诊断)、人机交互式智能语音系统可以让每次操作和机器的运行状态,都有语音提示;另外还有樱花云wifi、主动式服务体系等。
其中主动式服务体系,是将用户家中的产品与樱花后台大数据相连接,在用户自己发现问题之前,平台就能通过智能检测,自己发现问题,并提醒用户,与其沟通问题点并预约维修时间,跨越时空界限,随时随地对热水器进行智能控制与管理。
在家电行业,比起产品创新,服务创新略显不足。对于依靠产品和服务“双轮驱动”的SAKURA樱花来说,创新服务,是促进消费,推动内生性增长的重要手段。
未来,SAKURA樱花将在保持产品、服务优势基础上,紧扣时代脉搏,坚持创新,努力把自己锻造成为价值型企业中的一份子。