有媒體從神州專車拿到的《案件記錄表》顯示，從事故發生當天至今，神州專車與家屬每一次溝通都記錄在案。其中，神州專車與逝者家屬溝通達30次。
神州專車方面表示，從事故發生當天早晨，神州專車廣州分公司總經理李先生等就前往廣州市交警支隊環城大隊錄口供、做筆錄，並與逝者次子許先生見面安慰、道歉。之後一周內，神州李先生等3人一起參加許先生的追悼會等。神州公司墊付了喪葬費等相關費用，期間多次與許先生家屬主動溝通賠償事宜。
3月23日，廣州市公安局交警支隊做出\
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