导报记者 韩劲峰 通讯员 葛?亮/文
近日，消费者阎女士向杭州西湖区消保委投诉，她在香港买的一件两千元的黑色棉服送去象王洗衣店干洗，却被洗坏了，棉衣里衬出现内胆棉絮，无法再穿。“象王”表示，是员工操作失误，错误选择洗衣方式，把原本应该干洗的衣服进行水洗，导致衣服面料被洗坏。洗涤后的棉服无法再穿，阎女士要求洗衣店赔偿购买衣服原价2000元加精神损失费1000元，双方多次协商均未达成一致意见。
阎女士的棉衣是她去香港时在马球协会购买，因为购买场所比较特别，阎女士也无法提供购买棉服的发票，只能通过银行消费清单提供一条在香港马球协会的刷卡记录，总刷卡金额9000元，阎女士称其中包括购买黑色棉服2000元。
西湖区消保委工作人员查看了当时的洗衣单，洗涤方式为干洗，洗衣费45元，但阎女士送洗时没有选择保值精洗服务。经协商，“象王”同意对阎女士棉服里衬出现的棉絮进行处理，保证不影响她的穿着，并给予洗衣费10倍的赔偿，阎女士表示认可。
记者联系了多家干洗店，目前市场上提供保值精洗服务的干洗店很少。保值精洗和普通洗涤的主要区别在于服务上。一件选择保值精洗的衣服，干洗店会单独开一缸进行洗涤，但所使用的洗衣材料和普通洗涤并没有什么差别。为了得到这种服务，消费者将为每件衣服多付几十元甚至数百元的洗涤费用。
工商提醒： 消费者送洗高档衣物时，应尽量选择规模大、有资质、信誉好、技能水平高的干洗店，认真阅读《洗涤消费须知》，并尽可能选择保价洗涤。即由经营者与消费者事先协商约定相关洗涤费用、保价和服务内容等，一旦发生纠纷可根据书面约定进行赔偿。另外，顾客购买高档衣物后，应尽量保存原始发票，以备发生纠纷时佐证。