有家，有爱，有欧派……即使你不知道欧派家居，也一定听过这句著名广告词。在即将完成A股上市的喜庆时刻，欧派却因“非标”收费、预收全款等问题引来质疑。
今年2月初，刚刚在河东区万达广场旁尚东雅园购置房产的业主李桦（化名），兴冲冲地来到家门口某品牌家居卖场，被欧派店员“全屋定制，告别装修恐惧症”的介绍吸引，预付了500元请设计师上门量尺，敲定了一套实木颗粒板材质的转角书柜。“选择欧派图的是名气大，感觉质量、售后会好一些。当时，店员称最快2月底即可安装入住，价格预计为5000元，我还挺满意的。”
设计师拟定图纸后，欧派店员对照各类板材、五金件报价进行了令李桦一头雾水的复杂计算，得出的最终费用为5500元。李桦对新金融记者表示，多出的500元尚在接受范围内，令他感到不快的是签订合同交付全款3天后，欧派称书柜所需72厘米合金桌腿并非公司标准件，需要外购补交费用，每条60元。“销售代表称定制家具无法退货，补交费用后工厂方可下单生产，我只得按要求追加了货款。”
3月2日，欧派称材料已备齐可以上门，没想到在安装过程中突然发现四块门板缺失。“你们出库前不检查吗？”李桦失望地拨打了欧派客服，却得到“门板尚未从广州运抵天津，周日可上门补装”的回复。三天后安装人员再度上门，李桦等来的仍是“闹心”结果，有两块门板制作错误无法现场改装，仍需延时。不仅如此，之前装好的桌板封边、底部开裂，安装人员直接用打火机加热粘贴，外购的合金桌腿锯掉了近三分之一才能使用。
李桦进行投诉后，欧派方面却表示认可安装人员的操作，并称即使返厂，在手法上也不会有所不同，客户并不用担心封边损坏后有环保问题，5年内如果再有开裂可以更换相应面板。至于合金桌腿一事，欧派标准为72.5厘米，与李桦所需的72厘米不符，而外购桌腿都是超过一米的。
为何不能将无额外费用的72.5厘米桌腿加工成72厘米给客户使用？记者对此进行了求证，天津欧派售后回应称确有不合理之处，但这属于长期存在的系统问题，设计师图纸数据出现“非标”便默认需要附加收费。“道理上讲可以减少浪费，但系统并不支持，所以客户投诉后只能算作设计师的过失，将由其自行负担退款。”
李桦的遭遇并非个例，四川南充的消费者张达（化名）对新金融记者表示，去年11月她花24000元定制了欧派橱柜，没想到位置较高处的板材有明显裂纹，安装人员当时并未提示，后被家人在擦拭过程中发现。“欧派答应重新寄送三块板，结果到了今年2月25日只寄来两块，而且瑕疵比上次更严重，里面的材料可以看到是木粉压缩的。”
事实上，在追求个性化精装的当下，定制家居竞争越来越激烈，消费者在采购时遭遇的陷阱不少，最常见的问题有四大类：低报价吸引顾客，后期频频增项，占比高达36.75%；环保不达标以25.25%的比重居第二；制作周期太久占比21.25%；设计含金量低以17.75%位列第四。定制家居产品偷工减料、只修不退，已成为消费者与商家产生纠纷的主要原因。
记者以消费者名义走访了索菲亚、曲美、好莱客等多家知名定制家居企业，得到的答复均是出现纠纷很难退货。“除非是定制家具的尺寸与实际存在较大误差，或者送货出现超长时间延误，我们才会允许退货。”
除了退货难，在购买欧派整体橱柜、衣柜的过程中，消费者只能提前预交全款，出现问题后在和商家谈判解决方案的时候不可避免地处于劣势。谈及定制家居产品先付全款再下单生产的行业“潜规则”，欧派销售人员表示：“如果不付全款，货做好了，客户不想要了，尾款不给了，我们怎么办？这是量身定制的，基本没办法再卖给别人。”
某全国连锁品牌的做法则柔软一些，虽说原则上向厂家下订单时须付全款，但如果客户不放心，可酌情留一部分尾款。“总价几千元，尾款留个三五百元，上万的可以留几千元。”不愿透露姓名的业内人士介绍说，“客观地说，买卖双方的担忧均有道理，然而减少纠纷的关键还在于商家提供完善的全流程服务，提升团队专业素养，即设计师必须全程追踪、精确落实，而不是只提供图纸不负责上门安装。”
在家居建材类投诉居高不下的背景下，定制家居企业正在上演“越被骂越圈钱”的IPO戏码，板块市值有望超过千亿。3月7日，尚品宅配在创业板上市，股价已飙至167.78元；3月16日，欧派家居在上交所上市申购，总发行数量4151万股，发行价格50.08元。加上此前的索菲亚、好莱客，定制家居“四大天王”已全部亮相A股，资本混战愈演愈烈。
然而，翻阅欧派家居招股书可发现，该公司一直遭人诟病的毛利率偏低、资产负债率过高等问题仍没有得到解决，财务风险非常高。在对家居行业影响甚大的楼市调控层层收紧的背景下，欧派不做出改变难以摆脱泡沫阴影。
2014年度至2016年度，欧派家居营业收入分别为47.51亿元、56.07亿元、71.34亿元，净利润依次为3.85亿元、4.83亿元、9.43亿元。在这光鲜数据的背后，却是欧派在八家同行中几乎垫底的利润率。公开数据显示，2016年上半年欧派家居的毛利率为36.16%，净利率为10.73%，行业均值为41.52%和11.74%；2015年公司毛利率为31.65%，净利率为8.61%，行业均值则为41.19%和12.41%。
与此同时，欧派家居还存在着高存货、高资产负债等风险。2014-2016年，欧派家居存货金额为3.62亿、4.8亿和7.56亿元，其中积压超过6个月的占比均超90%。此外，欧派家居母公司2014-2016年的资产负债率分别为48.81%、47.08%、47.03%，而同年行业平均值均不超过40%。
欧派家居集团股份有限公司财务负责人黄满祥在投资者交流会上坦言公司整体衣柜毛利率略低于索菲亚和好莱客，但给出的原因是公司一贯坚持向经销商让利，有助于与经销商长期稳定互利合作关系的建立及良好销售网络渠道的构建。
分析人士指出，目前家居业同质化严重，欧派在募投项目中仍使用大部分资金用于产能扩充，短期内能否消化值得关注。事实上，热点城市的高房价已透支了消费者的购买力，家居业在北京、南京、青岛引领下的新一轮楼市调控高潮到来后，前景仍难言乐观。