（原标题：服务品质受大赞 万和3.15斩获优秀企业荣誉）
近日，由国家质量监督检验检疫总局指导、中国质量万里行促进会主办的2017中国质量万里行3·15消费维权活动暨“中国服务点评”数据发布会广州举行。中国质量万里行促进会通过对北京、上海、广州、深圳、佛山、东莞、合肥等12个城市的通信、保险、汽车4S店、家电、手机、家装等企业开展调查活动，现场抽查企业286家，服务质量合格率为87%;电话访问671家，合格率为88%。其中，万和凭借完善的服务体系、健全的门店体系、创新的服务模式、优质的服务团队以及消费者高满意度等优势被评为优秀企业。
一直以来，万和秉承细致无忧的服务理念，并把理念贯穿于企业的经营活动中。万和先后在全国各大中城市购买物业并建立了40多个客服中心，在全国各地设置了1500多个特约维修点、3000多个特约安装点，培养造就了一支高素质的专业服务队伍。至今，万和已连续多年获得“全国优质服务网点”称号。
屡获殊荣的万和并没有因此而停下前进的脚步，而是与时俱进，为服务植入互联网基因，为广大消费者提供更优质的服务。互联网的快速发展，使得传统的客户服务模式难以满足消费者的需求。来到互联网思维占据整个时代特征的今天，如何紧跟时代的发展提升客户服务，成为万和近年来不断思考和完善服务的方向。万和总裁卢宇聪介绍：“基于互联网+智能制造的“云服务”理念，万和进行全产业链运营管理，构建了 “产品+用户+服务”的智能生态圈。”
目前万和“云服务”系统已开始全面运行，“服务前移、服务下沉”的服务策略实现了快速推进实施，售后服务网络已完成全面覆盖，全国各地多达1,300家服务网点已在使用“云服务”系统。系统通过用户APP报装报修、电商直接报装报修、用户来电报装报修、配件管理、结算管理、服务网点管理、短信管理等多个功能来实现服务闭环。据了解，万和建设的“云营销”系统、“云服务”系统均已通过了首批两化融合评定以及入选国家863计划集团项目类目。
作为国内龙头企业的万和，秉承着“细致无忧”的服务理念，同时视质量为生命。正如万和电气董事长叶远璋所表示，产量是“钱”，质量是“命”。对于产品质量来说，不是100分就是0分，没有中间值，必须把成功作为信仰。坚守对成功的信仰就是坚守质量，质量是政治，质量是生命，质量是效益。必须第一次就把事情做对。唯有如此，才能成为国际标准的制定者，才能在国际竞争的舞台上拥有话语权!
为此，万和建立了“三全三保五关”问责制：三保——要用工作质量保证工序质量，用工序质量保证产品质量，用员工质量保证工作质量，这便是三保。三全——全员、全程、全天候。质量是全面的，成本和交货期都应计算在内;质量也是全过程的，光检验不行，事后把关没用;质量更是要全员参与的，从一把手老板到清洁工都要参加进来。不要小看清洁工作，生产车间的清洁度、灰尘、静电等情况，对电子元器件等精密工业产品的质量有很大的影响。管理不是管物，而应该先管人，人管好了自然这物就管好了。五关——规范进货关、验收关、定期养护关、出库复核关、不合格产品控制关，保证产品合格率100%。万和从不因为人情或关系而降低了进货门槛，发现质量问题一律拒之门外。
3·15”的主角是消费者，质量与服务是消费者评价一家企业是否值得信赖的重要标准。万和打造航天级品质为用户带来极致体验，将细致无忧的服务理念贯彻到位，本次获评优秀企业是实至名归。未来，万和方面表示，会继续坚持这样的品质信念和服务理念，带来更优质的产品，提供更优质的服务，回报广大消费者的信赖。
