对于每一个刚刚做化妆品店的老板来说,都希望所有的顾客能成为回头客,甚至成为忠诚顾客,但是想要留住顾客,老板就有很多工作要做。 笔者认为,导购员就是我们整个店面的外交大臣,培养得好,就会给店面带来更多的利润,培养得不好,就是一个小炸弹。所以对于导购销售技巧的培养是很重要的。除此以外,优贝施建议应当做好以下这些工作:
做生意一定要实诚。顾客不傻,只要他觉得在你的店里上过当,他日后定会避而远之,而且他一定会把上当受骗的经过告诉他所认识的人,这样一传十,十传百,你的企业名声就臭了。
2. 少赚即是多得 为顾客着想
商人供应商品,无论客户钱多或钱少,设身处地的为其着想,有定期打折的产品就提醒顾客。优贝施药妆是以略有经济基础的工薪女士为主体市场的,但面对十八九岁的学生妹、老人小孩的沐浴护肤品等低端客户就应当为他们提供相对价格较实惠的品牌,并多多给予使用建议和帮助,会大幅度提升店的形象。
3.不要让顾客遗憾\u00A0
询问顾客是否曾在此有过遗憾,是价格还是产品定位,不断的调整,不断地提高自己服务,以赢得更多的顾客。
4.适当的分权 专业培训
给店员一定量的商品价格打折浮动权,还有奖金激励制度,加强自身和店员的专业知识培训也是很重要的。
5.巡视 分析报表 做好沟通机制
作为老板,不定期巡视店内,听取店员意见。
\u00A0优贝施药妆有70个进口品牌药妆渠道专销资格,10个品牌中国总代理权要划分出人群,消费能力和几个畅销品牌的关系再与化妆品企业建立良好沟通,保障新品在短时间发挥最大效能,而能在与大企业的广告营销、管理上,保持同步。另外,优贝施有全球采购系统和物流服务系统。