孙洁首先分享了一个小故事。
热爱运动的她在约旦跑步的时候，却发现前面和后面的车都不停地按着喇叭。
后来她才知道，在约旦，按喇叭其实是在鼓励你，让你不要放弃。
虽然她一个人都不认识，但是大家都非常友好，还邀请孙洁一起吃食物。
所以我们的任务是鼓励世界交流，推动世界和平。
在孙洁看来，携程的目标是能为大家提供可靠的旅游服务，并给大家带来最好的旅游体验。
比如，当日本海啸爆发、尼泊尔地震之时，携程第一时间启动预警应急机制，通过自然灾害基金救援客人，并且不需要客人支付任何费用。
除此之外，不论携程的客人去哪里，都能享受到七天二十四小时的全方位客服服务。
“我们希望能在东西方之间架起一座桥梁，在帮助人们出行的同时，也把世界的距离拉近。